Centrală telefonică virtuală în cloud pentru companii

Fiecare pachet include un număr de conturi operator, apeluri simultane de intrare şi ieşire, minute incluse către fix şi mobil România, IVR-uri şi cozi de aşteptare nelimitate, anunţuri vocale nelimitate, înregistrarea convorbirilor şi rapoarte/statistici în timp real.

Pachetul ClickPBX 3 costă 15 € / lună şi include 3 conturi operator; pentru fiecare cont în plus se adaugă 1 € / lună, deci o echipă de 5 agenţi înseamnă 17 € / lună.

Abonamentul este fix: nu creşte cu numărul de apeluri primite sau efectuate, iar apelurile primite sunt gratuite şi nelimitate. Singurele costuri variabile sunt minutele consumate peste cele 1000 incluse (0,01 € / minut către orice reţea fixă sau mobilă din România) şi opţiunile pe care le alegi tu: numere publice suplimentare, mai multe apeluri simultane, transcriere şi analiză AI. Peste 10 operatori se trece pe ClickPBX 10 (27 € / lună, 20 de conturi operator incluse), iar pentru echipe cu volum mare de apeluri există ClickPBX 20 (59 € / lună, 30 de conturi incluse, 20 de apeluri simultane şi 2000 de minute).

Minutele sunt incluse, nu se plătesc separat: fiecare pachet vine cu minute către toate reţelele fixe şi mobile din România - 1000 de minute la ClickPBX 3 şi ClickPBX 10, 2000 la ClickPBX 20 - iar apelurile primite sunt gratuite şi nelimitate. Peste minutele incluse tariful este de 0,01 € / minut către orice reţea fixă sau mobilă din România şi poţi opta oricând pentru un pachet cu mai multe minute naţionale incluse. Apelurile internaţionale se tarifează pe destinaţie - vezi tarifele de apelare.

Tot în preţ intră: conturile operator, apelurile simultane din pachet, un număr de telefon public, IVR-uri, cozi şi anunţuri nelimitate, voicemail, înregistrarea convorbirilor, rapoartele şi statisticile, aplicaţia pentru PC, Mac şi mobil, plus administrarea, mentenanţa şi suportul.

Nu, pentru configurările obişnuite. Instalarea centralei, scenariul de rutare a apelurilor, IVR-urile, cozile, conturile operator şi portarea numerelor sunt incluse în abonament - nu există taxă de activare şi nu cumperi echipamente. Doar dezvoltările dedicate (integrări la comandă pe API, scenarii complexe) se estimează separat şi îţi comunicăm costul înainte de a începe.

Poţi renunţa oricând. Serviciul funcţionează în sistem prepaid, plăteşti lună de lună cât foloseşti, fără perioadă contractuală minimă şi fără penalizări la renunţare. Numărul de telefon rămâne al tău şi îl poţi porta la alt operator.

Automat. Înregistrarea o activăm noi la configurarea centralei şi rulează pentru toate apelurile, de intrare şi de ieşire - agentul nu trebuie să pornească nimic şi nu are cum să uite. Dacă ai nevoie de excepţii (anumite interioare sau anumite tipuri de apeluri să nu fie înregistrate), le configurăm la cerere.

12 luni începând cu pachetul ClickPBX 3, cel puţin la fel la pachetele superioare. La pachetele ClickPBX 10 şi ClickPBX 20 spaţiul de stocare poate fi suplimentat la cerere, dacă ai nevoie să păstrezi mai multe înregistrări. Înregistrările sunt disponibile în contul ClickPhone, în istoricul apelurilor de intrare şi de ieşire, alături de detaliile fiecărui apel.

Şi una, şi alta. Din contul ClickPhone asculţi înregistrarea direct în browser sau o descarci ca fişier audio, ca să o păstrezi ori să o ataşezi într-un dosar. Istoricul apelurilor (CDR) se exportă separat în Excel, pentru raportare.

Da. Înregistrările şi datele apelurilor stau pe serverele noastre, colocate în nxData, unul dintre cele mai mari centre de date din România - deci în Uniunea Europeană. Accesul se face doar din contul tău, autentificat, iar noi le accesăm numai la solicitarea ta, pentru suport.

Ca operator de date, tu eşti cel care informează apelanţii că apelul poate fi înregistrat - putem configura un anunţ automat la începutul apelului, exact în acest scop. Detalii despre prelucrarea datelor găseşti în secţiunea protecţia datelor (GDPR).

Dacă activezi opţional transcrierea şi analiza AI, înregistrările selectate sunt procesate şi de un furnizor extern de inteligenţă artificială; opţiunea se activează doar la cererea ta.

Nu e nevoie de telefon fizic. Fiecare agent primeşte un cont şi vorbeşte din aplicaţia pentru PC, Mac, iPhone sau Android, cu o pereche de căşti. Dacă preferi totuşi telefon pe birou, centrala funcţionează şi cu telefoane IP (Grandstream, Gigaset şi altele) sau cu adaptoare pentru telefoane analogice - vezi ghidurile de instalare. Variantele se combină: acelaşi interior poate suna pe telefonul de la birou şi pe aplicaţia de pe mobil.

Da. Aplicaţia gratuită WhatsApp Business acceptă şi numere fixe, deci poţi înregistra pe WhatsApp exact numărul de firmă pe care clienţii îl ştiu deja - fără să mai foloseşti un număr mobil personal şi fără costuri suplimentare de la noi.

Cum se face: la înregistrare alegi verificarea prin apel telefonic, nu prin SMS (un fix nu primeşte SMS-uri). WhatsApp sună numărul şi dictează codul, aşa că înainte de verificare ne spui şi rutăm apelul către interiorul de la care asculţi codul.

Numărul rămâne complet funcţional în centrală: apelurile de voce merg mai departe normal, WhatsApp nu ocupă linia. Conversaţiile WhatsApp se poartă din aplicaţie (telefon, plus WhatsApp Business pe desktop/web), nu din centrală - deci mesajele nu apar în rapoartele de apeluri şi nu se înregistrează.

De regulă în aceeaşi zi sau în câteva zile, în funcţie de complexitatea scenariului de rutare a apelurilor. Stabilim împreună scenariul, configurăm centrala, IVR-urile şi conturile operator, iar agenţii intră în aplicaţie şi încep să lucreze. Dacă îţi portezi numărul de la alt operator, portarea durează câteva zile lucrătoare şi merge în paralel - până se finalizează, echipa poate lucra deja pe un număr nou.

Echipa noastră tehnică - administrarea, mentenanţa şi suportul sunt incluse în abonament. Ne suni la 0310050015, Luni - Vineri între 9:00 şi 17:00, ne scrii oricând la support@clickphone.ro sau deschizi un tichet din contul ClickPhone - e-mailul şi tichetele sunt disponibile non-stop, iar tichetul păstrează tot istoricul discuţiei. Modificările de configuraţie (IVR, cozi, program de lucru, agenţi noi) le facem noi, la cerere, fără cost suplimentar.

Da, cu CRM-ul pe care îl foloseşti deja: centrala preia datele apelantului după numărul de telefon şi afişează numele clientului, fişa se poate deschide automat pe ecran la preluarea apelului, iar apelurile se pot iniţia direct din CRM (click-to-call). Pentru integrări la comandă avem API - inclusiv rutarea apelului în funcţie de răspunsul primit din sistemul tău.

O centrală tradiţională este un echipament fizic instalat la sediu - implică investiţie iniţială, cablare, întreţinere şi limitează accesul la locaţia unde e instalată. ClickPBX este găzduită în cloud: nu cumperi echipamente, operatorii preiau apeluri de pe calculator sau mobil de oriunde au internet, capacitatea (linii, interioare) se modifică din cont fără intervenţie tehnică la sediu, iar actualizările şi mentenanţa cad în sarcina noastră, nu a ta.

Pachetul ClickPBX 3 include 3 conturi operator şi suportă până la 10; ClickPBX 10 include 20 de conturi şi suportă până la 50; ClickPBX 20 include 30 de conturi, tot până la 50 de operatori, dar cu 20 de apeluri simultane pentru volum mare. Pentru nevoi peste aceste limite configurăm o soluţie dedicată, la cerere.