Apeluri inbound
Apelurile primite intră în cozi de aşteptare cu IVR şi se distribuie automat către agenţii disponibili, după regulile tale.
Call Center & Contact Center
Call Center în cloud pentru companii
Apeluri inbound şi outbound, agenţi remote, distribuire şi înregistrare apeluri, statistici şi CDR complet, integrare CRM. Cu centrala noastră ClickPBX sau cu propria centrală - 3CX, Asterisk, FreePBX - conectată prin SIP Trunk.
Inbound + Outbound
apeluri primite şi efectuate, pe aceleaşi cozi şi rapoarte
Oriunde
agenţii lucrează din birou, de acasă sau din altă ţară
CDR complet
istoric detaliat al fiecărui apel, exportabil
Apeluri inbound & outbound
Agenţi remote
Integrare CRM
CDR şi statistici
Ce este
Un call center VoIP care ţine legătura cu clienţii tăi
Un call center (sau contact center, atunci când pe lângă telefon preiei şi alte canale) e echipa care preia apelurile primite (inbound) - vânzări, suport, programări - şi/sau iniţiază apeluri (outbound) - follow-up, colectare, campanii. În cloud, agenţii nu mai depind de o linie fizică sau de un sediu anume: se conectează prin aplicaţie, de oriunde au internet, iar apelurile trec prin aceleaşi cozi de aşteptare, aceleaşi reguli de distribuire şi aceleaşi rapoarte, indiferent unde stă operatorul.
Apeluri outbound
Agenţii sună direct din interfaţă sau din CRM; pentru volume mari poţi automatiza apelarea cu RoboCall.
Agenţi remote
Fiecare agent are cont propriu şi preia apeluri de pe PC, Mac sau mobil, din birou sau de acasă, cu acelaşi număr afişat clientului.
Integrare CRM
Centrala preia datele apelantului din CRM după numărul de telefon, deschide fişa clientului la preluarea apelului şi permite apel direct din CRM.
Ce controlezi într-un call center în cloud
Aceleaşi funcţii, indiferent dacă foloseşti ClickPBX sau propria centrală conectată prin SIP Trunk.
- Distribuire apeluri către agenţii disponibili, simultan sau într-o ordine preferată
- Cozi de aşteptare şi IVR nelimitate, cu mesaje şi trasee diferite pe program de lucru
- Înregistrarea apelurilor, pentru control de calitate şi pentru rezolvarea disputelor
- Statistici şi CDR în timp real: apeluri preluate, pierdute, durată, agent, coadă
- Monitorizare live a agenţilor - asculţi (Spy), suflă instrucţiuni (Whisper) sau intri în conferinţă
- Callback automat pentru clienţii care aşteaptă prea mult în perioadele aglomerate
Cum îl construieşti
Cu ClickPBX sau cu centrala pe care o ai deja
Nu ai încă o centrală: ClickPBX
Îţi punem la dispoziţie o centrală completă în cloud, gata configurată pentru call center - cozi, IVR, agenţi, monitorizare şi rapoarte incluse. Nu investeşti în echipamente.
Ai deja o centrală: 3CX, Asterisk, FreePBX
Îţi păstrezi centrala şi scenariul de call center configurat acolo; noi îţi dăm linia - un SIP Trunk cu numere fixe de România, portarea numerelor existente şi apeluri primite gratuite.
Fă-ţi echipa de suport sau vânzări mai eficientă
Îţi oferim 14 zile perioadă de test pentru centrala ClickPBX, ca să te convingi de calitatea serviciilor noastre. Nu te costă nimic!
Funcţionalităţi pentru un call center performant
Înregistrarea apelurilor
Pentru a discuta cu agenţii cum pot îmbunătăţi experienţa clientului sau pentru a depăşi potenţialele neînţelegeri cu clienţii.
Distribuirea apelurilor
Livrarea apelurilor din cozile de aşteptare către agenţi se configurează în funcţie de nevoi şi disponibilitate.
Apeluri nefinalizate
Vezi apelurile primite care nu au ajuns la un agent: a închis în IVR, în coadă sau în afara programului de lucru.
Monitorizare agenţi
Analizezi în timp real ce se întâmplă cu apelurile şi agenţii. Poţi face Spy, Whisper, conferinţă.
Nu lăsa clienţii să aştepte
Clienţii au opţiunea de a fi sunaţi înapoi (callback) atunci când trebuie să aştepte prea mult, în perioadele aglomerate.
CDR şi rapoarte
Istoric detaliat al apelurilor (CDR): cine a sunat, către ce agent sau coadă, durata şi statusul fiecărui apel. Rapoarte pe ore/zile/agent.
Dezvoltă-ţi echipa prin feedback
Ştii mereu agenţii care au nevoie cel mai mult de sprijin şi instruire prin monitorizarea activităţii: cine vorbeşte, cu cine şi de cât timp, cine este în pauză.
Instalare şi administrare
Echipa ClickPhone se ocupă de planul, instalarea şi administrarea întregii soluţii propuse. Tu te ocupi de ceea ce ştii mai bine.
Automatizare prin API
Pe lângă rutarea apelurilor în funcţie de data şi ora apelului se poate implementa rutarea inteligentă direct prin API.
Întrebări frecvente
Despre call center-ul în cloud
Care e diferenţa dintre call center şi contact center?
Merge şi cu centrala mea existentă (3CX, Asterisk, FreePBX)?
Da. Nu trebuie să renunţi la centrala pe care o ai - îţi dăm doar linia, printr-un SIP Trunk, cu numere fixe de România şi portarea numerelor existente. Scenariul de call center rămâne configurat în centrala ta.
Ce este CDR-ul şi pot să-l exportăm?
CDR (Call Detail Record) e înregistrarea detaliată a fiecărui apel - cine a sunat, către ce agent sau coadă, ora, durata şi statusul. Îl vezi în rapoartele din cont, pentru analiză şi export.
Câţi agenţi pot lucra remote în acelaşi timp?
Depinde de pachetul ales - ClickPBX 3 suportă până la 10 operatori, iar ClickPBX 10 şi ClickPBX 20 până la 50; diferenţa dintre ultimele două este numărul de apeluri simultane (10, respectiv 20) şi minutele incluse. Peste aceste limite configurăm o soluţie dedicată. Fiecare agent se conectează cu propriul cont, de oriunde are internet.
Se pot face şi apeluri outbound în masă?
Da, agenţii pot suna manual din interfaţă sau din CRM, iar pentru campanii de volum mare poţi folosi RoboCall, apelarea automată cu mesaj vocal.
Cât costă un call center în cloud?
Pornind de la pachetele ClickPBX, de la 15€/lună cu 3 conturi de agent incluse şi 1 € / lună fiecare agent în plus - o echipă de 5 agenţi înseamnă 17 € / lună. Abonamentul e fix, nu creşte cu numărul de apeluri; variază doar minutele consumate peste cele incluse (0,01 € / minut în România), iar apelurile primite sunt gratuite. Pentru un call center cu volum mare, ClickPBX 20 costă 59 € / lună, cu 30 de conturi de agent, 20 de apeluri simultane şi 2000 de minute incluse. Instalarea şi configurarea sunt incluse, fără taxă de activare şi fără perioadă contractuală minimă. Dacă foloseşti deja o centrală proprie, plăteşti doar SIP Trunk-ul şi traficul consumat.
Se înregistrează automat toate apelurile agenţilor?
Da. Înregistrarea o configurăm noi pe centrală şi rulează automat pentru toate apelurile, de intrare şi de ieşire - agentul nu o activează şi nu o poate uita. Înregistrările se păstrează 12 luni, le asculţi direct în cont sau le descarci ca fişier audio, iar CDR-ul se exportă în Excel.
Unde sunt stocate înregistrările? Sunt conforme GDPR?
Pe serverele noastre, colocate în nxData, unul dintre cele mai mari centre de date din România - deci în Uniunea Europeană. Accesul se face doar din contul tău. Ca operator de date, tu informezi apelanţii că apelul poate fi înregistrat; putem configura un anunţ automat la începutul apelului. Detalii în secţiunea protecţia datelor.
Cât durează implementarea şi cine se ocupă de suport?
De regulă agenţii sunt funcţionali în aceeaşi zi sau în câteva zile, în funcţie de complexitatea scenariului de rutare; portarea unui număr existent durează câteva zile lucrătoare şi merge în paralel. Suportul şi modificările de configuraţie (cozi, IVR, agenţi noi) sunt incluse: telefonic la 0310050015, Luni - Vineri 9:00 - 17:00, iar pe e-mail (support@clickphone.ro) şi prin tichete în cont, non-stop.
Trei pasi simpli
Cum începem
1
Stabilim soluţia care ţi se potriveşte
Contactează-ne pentru a stabili împreună dacă pleci de la ClickPBX sau de la centrala ta existentă, prin SIP Trunk.
2
Configurăm cozile, IVR-ul şi agenţii
Stabilim scenariul de rutare a apelurilor - inbound şi outbound - şi conturile pentru fiecare agent remote.
3
Scurt training şi poţi începe!
Oferim un scurt training despre monitorizare, rapoarte şi CDR, apoi echipa ta poate prelua apeluri.