Opţiune ClickPBX

Vocea apelurilor tale [live] în aplicaţia ta

Centrala ta telefonică trimite audio-ul fiecărui apel în timp real către serverul tău, cu clientul şi operatorul pe canale separate. Gata pentru transcriere, AI şi analiză, fără să schimbi nimic în felul în care lucrează echipa.

Activează opţiunea Vezi specificaţia tehnică

Timp real

Audio în pachete de 20 ms, în timp ce se vorbeşte

Voci separate

Clientul şi operatorul, fiecare pe canalul lui

Protocolul tău

WebSocket, RTP sau AudioSocket, în formatul ales de tine

Clienţi ClickPBX sau clienţi noi WebSocket, RTP, AudioSocket Client şi operator separat Datele apelului incluse Apelul nu e afectat niciodată

Ce oferim

Noi livrăm vocea ... în timp real

Ai centrală telefonică ClickPBX de la noi? Activăm opţiunea pe ea. Nu ai încă? Îţi livrăm centrala împreună cu vocea în timp real, ca un singur serviciu. Primeşti vocea apelurilor direct în sistemele tale, în timp real. Noi livrăm audio-ul; tu alegi ce faci cu el: transcriere, asistent AI, analiză de calitate sau arhivare.

Fiecare apel ajunge la serverul tău ca stream audio continuu, împreună cu datele apelului: cine a sunat, pe ce număr, prin ce coadă şi ce operator a răspuns. Vocea clientului şi vocea operatorului sunt preluate separat, înainte de mixare, deci fiecare canal conţine un singur vorbitor.

Opţiune disponibilă pentru orice centrală ClickPBX - şi pentru firmele care vin acum la noi, cu centrala inclusă
Fără aplicaţii noi pentru operatori şi fără schimbări în fluxul apelurilor
Centrala se conectează la serverul tău; nu trebuie să deschizi acces către noi
Lucrează cu orice serviciu de Speech-to-Text sau AI, inclusiv pentru limba română
Configurare făcută de echipa noastră, pe baza datelor pe care ni le trimiţi

Protocoale de livrare

Primeşti vocea prin protocolul pe care îl foloseşti deja

Alege protocolul pe care sistemul tău îl înţelege deja. Noi ne adaptăm la tine, nu invers.

WebSocket recomandat

ws:// / wss:// cu TLS

Pentru cine: servicii AI şi Speech-to-Text, aplicaţii web.

Cum arată: un mesaj JSON de start, apoi pachete audio binare de 20 ms, apoi un mesaj JSON de stop.

Datele apelului: în acelaşi canal, ca JSON.

RTP

UDP

Pentru cine: media servere şi sisteme VoIP existente.

Cum arată: stream RTP standard, cu SSRC propriu pe fiecare voce.

Datele apelului: prin webhook.

AudioSocket

TCP

Pentru cine: sisteme care folosesc deja protocolul AudioSocket.

Cum arată: o conexiune TCP pe stream, cu UUID la început.

Datele apelului: UUID în stream, restul prin webhook.

Webhook HTTP

Opţional, cu oricare de mai sus

Pentru cine: oricine vrea evenimentele apelului în CRM sau backend.

Cum arată: POST JSON la începutul apelului, la transfer şi la final.

Datele apelului: toate metadatele + legătura stream ↔ rol.

TLS verificat: pentru wss:// merge direct un certificat public (de ex. Let's Encrypt).
Autentificare: orice header (de ex. Authorization: Bearer …), token în URL sau whitelist pe IP-ul centralei.
URL dinamic: adresa poate conţine {call_id}, {role}, {stream_id}, completate automat la fiecare apel.

Canale şi formate

Moduri de canal şi formate audio

Primeşti audio-ul exact cum îl cere motorul tău de transcriere sau AI.

Separat

Ce primeşti: două stream-uri pe apel: unul doar cu clientul, unul doar cu operatorul.

Când se potriveşte: transcriere pe vorbitori, analiză separată client / operator.

Stereo

Ce primeşti: un stream: stânga = client, dreapta = operator, perfect aliniate în timp.

Când se potriveşte: STT cu suport multi-canal, înregistrări pentru QA.

Mixat

Ce primeşti: un stream mono cu ambele voci.

Când se potriveşte: arhivare, ascultare, sisteme care acceptă un singur canal.

Formate audio

PCM 16-bit

16 kHz

~530 kbps

lăţime de bandă / apel (ambele voci)

PCM 16-bit

8 kHz

~270 kbps

lăţime de bandă / apel (ambele voci)

G.711 µ-law

8 kHz

~140 kbps

lăţime de bandă / apel (ambele voci)

G.711 A-law

8 kHz

~140 kbps

lăţime de bandă / apel (ambele voci)

Audio-ul vine continuu, 50 de pachete pe secundă, inclusiv pauzele, deci stream-urile au exact durata apelului şi rămân sincronizate.

Datele apelului

Datele apelului, livrate odată cu vocea

Audio-ul nu vine „orb". La începutul fiecărui apel primeşti contextul complet, ca să ştii imediat cui aparţine conversaţia.

Câmp	Ce conţine
ID apel	Identificator unic, comun tuturor stream-urilor aceluiaşi apel
Direcţie	Intrare, ieşire sau intern
Număr apelat (DID)	Linia pe care a sunat clientul
Coadă	Coada prin care a intrat apelul
Client	Numărul şi numele apelantului
Operator	Interiorul operatorului care a preluat apelul
Momente	Ora de început şi de final, motivul încheierii

{
  "event": "start",
  "call_id": "8f3c2a1e-…",
  "role": "client",
  "format": { "encoding": "pcm16", "sample_rate": 16000 },
  "call": {
    "direction": "inbound",
    "did": "0310 xxx xxx",
    "queue": "Suport",
    "caller": "0722 xxx 118",
    "agent": "201"
  }
}

Mesajul JSON de start, scurtat - exemplu ilustrativ.

Transferuri: când un apel e transferat, stream-ul continuă fără întrerupere cu vocea noului operator, iar tu primeşti un eveniment cu operatorul nou. Transcrierea rămâne una singură, de la capăt la capăt.

Utilizări

Ce poţi construi cu vocea în timp real

Transcriere live

Fiecare apel transcris în timp ce se vorbeşte, separat pe client şi operator, inclusiv în limba română.

Asistent AI pentru operatori

Sugestii, răspunsuri şi informaţii din CRM afişate operatorului în timpul apelului.

Control calitate

Analiză automată a tuturor apelurilor, nu doar a unui eşantion ascultat manual.

Analiză de sentiment

Detectezi clienţii nemulţumiţi în timp ce apelul e încă în desfăşurare.

Rezumate şi CRM

Rezumatul apelului ajunge automat în fişa clientului, la final.

Conformitate

Verifici că scripturile obligatorii sunt rostite şi semnalezi abaterile.

Nu vrei să construieşti nimic? Pentru transcriere şi analiză gata făcute, după fiecare apel, direct în rapoartele din cont, vezi transcrierea şi analiza AI. Pentru un asistent care răspunde singur la telefon, în locul operatorului, vezi agenţii AI conversaţionali.

Securitate şi fiabilitate

Apelurile tale au prioritate

Streaming-ul nu poate afecta niciodată o convorbire.

Fiabilitate

Apelul merge oricum: dacă serverul tău nu răspunde, convorbirea continuă normal, iar centrala reîncearcă automat conectarea (1, 2, 4… până la 10 secunde).
Buffer la reconectare: până la 2 secunde de audio sunt păstrate şi livrate după reconectare.
Flux unidirecţional: centrala doar trimite; nimic primit de la serverul tău nu ajunge în apel.

Securitate

Criptare: WebSocket peste TLS (wss://), cu verificarea certificatului serverului tău.
Conexiune doar spre tine: centrala iniţiază conexiunea; audio-ul pleacă de la un IP fix, pe care îl poţi pune în whitelist.
Doar conversaţia: streaming-ul porneşte când operatorul preia apelul; meniul IVR şi aşteptarea în coadă nu se trimit.
Doar apelurile alese: primeşti numai apelurile care corespund filtrelor stabilite (secţiunea următoare).

De ce ai nevoie

Ai centrală la noi sau vii acum, pornim la fel

Vocea în timp real pleacă din centrala ClickPBX. Dacă nu o ai încă, o livrăm împreună cu opţiunea.

Ai deja centrală ClickPBX

Activăm opţiunea pe centrala existentă, fără schimbări pentru operatori.
Numerele, cozile, IVR-ul şi rapoartele rămân exact cum sunt.
Ne trimiţi adresa endpoint-ului, protocolul, formatul şi filtrele dorite, iar echipa noastră configurează centrala.

Nu ai încă centrală la noi

Îţi configurăm o centrală ClickPBX, cu vocea în timp real activă de la început.
Îţi păstrezi numerele de telefon prin portare sau primeşti numere noi.
Operatorii lucrează din aplicaţie, de pe calculator sau mobil, ori de pe telefoane IP.

Ai o centrală proprie (3CX, Asterisk, FreePBX) conectată prin SIP Trunk? Vocea în timp real este livrată de centrala ClickPBX, deci apelurile pe care vrei să le primeşti live trebuie să treacă prin ea. Scrie-ne şi găsim împreună varianta potrivită.

Întrebări frecvente

Despre vocea în timp real

Ce este vocea în timp real?

O opţiune a centralei ClickPBX prin care audio-ul fiecărui apel este trimis live, în pachete de 20 ms, către serverul tău, împreună cu datele apelului. Vocea clientului şi cea a operatorului vin pe canale separate, deci le poţi transcrie, analiza sau trimite unui model AI în timp ce se vorbeşte.

Pot folosi serviciul dacă nu am centrala telefonică la ClickPhone?

Da. Îţi livrăm centrala virtuală ClickPBX împreună cu opţiunea de voce în timp real. Numerele existente le poţi păstra prin portare, iar operatorii lucrează din aplicaţie sau de pe telefoane IP, fără echipamente la sediu.

Funcţionează cu SIP Trunk sau cu centrala mea proprie?

Nu direct: audio-ul este livrat de centrala ClickPBX, deci apelurile trebuie să treacă prin ea. Dacă ai acum o centrală proprie legată prin SIP Trunk, discutăm ce apeluri pot trece prin ClickPBX ca să ajungă live la serverul tău.

Prin ce protocoale şi în ce formate primesc audio-ul?

Prin WebSocket (ws:// sau wss:// cu TLS, recomandat), RTP pe UDP sau AudioSocket pe TCP, opţional cu webhook HTTP pentru evenimentele apelului. Formatele sunt PCM 16-bit la 16 kHz sau 8 kHz şi G.711 µ-law / A-law la 8 kHz, în mod separat (două stream-uri), stereo sau mixat.

Ce se întâmplă cu apelul dacă serverul meu nu răspunde?

Convorbirea continuă normal. Centrala reîncearcă automat conectarea, la intervale tot mai mari, până la 10 secunde, şi păstrează până la 2 secunde de audio, livrate după reconectare. Fluxul merge doar de la centrală spre tine, deci nimic de pe serverul tău nu poate ajunge în apel.

Prin ce diferă de transcrierea şi analiza AI?

Transcrierea şi analiza AI este un serviciu gata făcut: după fiecare apel înregistrat primeşti transcriptul, motivul, sentimentul şi un rezumat în rapoartele din cont. Vocea în timp real îţi dă audio-ul, live, în sistemele tale - tu alegi ce motor de transcriere sau AI foloseşti şi ce construieşti cu el.

Cât costă?

Opţiunea se adaugă peste abonamentul ClickPBX, iar oferta o facem în funcţie de volumul de apeluri şi de destinaţiile dorite. Pentru firmele care vin acum la noi, ofertăm centrala şi opţiunea împreună. Sună-ne la 0310050015 sau lasă-ne un număr şi te contactăm.

Vrei vocea apelurilor în aplicaţia ta?

Lasă-ne un număr de telefon şi stabilim împreună protocolul, formatul şi apelurile care se transmit.

Activează opţiunea