1. Vocea devine trafic de date
Aplicaţia sau telefonul IP transformă vocea în pachete de date, transmise prin protocolul SIP peste conexiunea ta la internet - nu mai e nevoie de linie telefonică fizică.
Ghid telefonie cloud
Telefonie cloud pentru companii
Ce este telefonia cloud, cum funcţionează, cum se compară cu o centrală fizică şi cum alegi între o centrală completă în cloud (ClickPBX) şi un SIP Trunk peste centrala pe care o ai deja.
Ce este
Ce este telefonia cloud?
Telefonia cloud (telefonie VoIP găzduită online) mută sistemul de telefonie al unei companii din birou în internet: numerele de telefon, centrala şi funcţiile ei (interioare, redirecţionare, cozi de aşteptare, înregistrare) rulează pe servere în cloud, nu pe un echipament fizic instalat la sediu. Angajaţii preiau şi dau apeluri de pe calculator, telefon mobil sau telefon IP, de oriunde au conexiune la internet, folosind acelaşi număr al firmei.
Se prezintă în două forme principale, ambele disponibile la ClickPhone: o centrală completă în cloud (Cloud PBX - vezi ClickPBX), pentru companiile care nu au încă o centrală, sau un SIP Trunk, linia de voce prin internet pentru o centrală existentă (FreePBX, 3CX, Yeastar şi altele).
Ambele sunt serviciile de telefonie cloud pentru companii operate de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România.
Cum funcţionează
De la voce la pachete de date, prin internet
2. Centrala rulează în cloud
Regulile de rutare, cozile de aşteptare, IVR-ul şi interioarele sunt configurate pe serverele ClickPhone, nu pe un echipament din biroul tău - le administrezi din contul web.
3. Ieşi în reţeaua publică
Apelurile primite şi efectuate trec din reţeaua noastră către reţelele fixe şi mobile din România şi din străinătate, cu numărul tău afişat ca la o linie clasică.
Comparaţie
Telefonie cloud vs centrală fizică
| Criteriu | Telefonie cloud | Centrală fizică (la sediu) |
|---|---|---|
| Investiţie iniţială | Niciuna - abonament lunar | Echipament, cablare, instalare |
| Unde funcţionează | Oriunde ai conexiune la internet | Doar la sediul unde e instalată |
| Mutare sediu | Numărul te urmează, fără intervenţie | Recablare sau portare fizică a liniei |
| Extindere (numere, interioare) | Setare din cont, în aceeaşi zi | Echipamente sau linii noi |
| Mentenanţă şi actualizări | În sarcina furnizorului | În sarcina ta sau a unui tehnician |
| Muncă remote / hibrid | Nativ - aplicaţie pe PC şi mobil | Necesită redirecţionare sau VPN |
Avantaje
Ce câştigi cu telefonia cloud
- Fără investiţie în echipamente - plăteşti un abonament lunar sau consumul real (prepaid)
- Activare rapidă - configurăm noi totul, tu începi să suni în câteva ore sau zile
- Scalezi din cont - adaugi numere, interioare sau apeluri simultane fără intervenţie la sediu
- Echipa lucrează de oriunde - birou, acasă sau alt oraş, cu acelaşi număr al firmei
- Control şi statistici în timp real din interfaţa web a contului
- Fără perioadă contractuală minimă în sistem prepaid
Pentru cine
Pentru cine este potrivită
Nu ştii de unde să începi? Vezi ghidul de alegere, pe scurt →
Firme la început de drum
Vrei un număr de telefon fix şi profesional pentru firmă, fără să investeşti într-o centrală, chiar dacă eşti singur sau o echipă mică.
Companii cu volum mare de apeluri
Call center sau dispecerat cu mulţi operatori, cozi de aşteptare, statistici şi apeluri simultane multe.
Companii cu o centrală deja instalată
Ai investit într-un FreePBX, 3CX sau Yeastar şi vrei doar linia de voce prin internet, cu numere fixe şi portarea celor existente.
Echipe remote sau hibride
Operatorii lucrează de acasă sau din alte oraşe şi trebuie să preia apeluri pe acelaşi număr al firmei, indiferent de locaţie.
Companii cu mai multe puncte de lucru
Sedii, depozite sau magazine din oraşe diferite pe aceeaşi centrală, cu apeluri interne gratuite şi numerele fiecărei locaţii păstrate.
Companii care vor doar o linie VoIP
Fără nevoie de centrală completă - doar un număr fix cu apeluri simultane, redirecţionare şi căsuţă vocală.
Cum alegi
ClickPBX vs SIP Trunk
Ambele sunt telefonie cloud - diferenţa e dacă porneşti de la zero sau păstrezi centrala pe care o ai deja.
| Criteriu | ClickPBX | SIP Trunk |
|---|---|---|
| Ai nevoie de o centrală existentă? | Nu - o găzduim noi | Da - te conectezi la a ta |
| Ce primeşti | Centrală completă: interioare, IVR, cozi de aşteptare | Doar linia de voce şi numerele |
| Configurare | O facem noi, pe scenariul tău | Adaugi un trunk în centrala ta |
| Preţ de la | 15 €/lună | 0,01 €/min către fix România |
| Numere fixe şi portare | Incluse | Incluse |
| Se potriveşte pentru | Firme fără centrală, la început de drum | Firme cu FreePBX, 3CX, Yeastar şi altele |
Vrei detalii complete de preţ? Vezi pachetele ClickPBX sau tarifele SIP Trunk.
Aplicaţii disponibile
De pe ce te conectezi
Calculator (Windows şi Mac)
Aplicaţia ClickPhone pe Windows, sau Zoiper, Linphone şi Telephone pe Mac - vezi ghidurile de instalare.
Mobil (Android şi iPhone)
Aplicaţia ClickPhone pe Android şi iPhone, cu acelaşi număr al firmei de pe telefonul personal.
Telefoane IP şi adaptoare
Orice echipament compatibil SIP 2.0 - Grandstream, Linksys, Siemens Gigaset şi altele, sau centrala ta existentă prin SIP Trunk.
Portarea numerelor
Îţi păstrezi numărul actual
Nu trebuie să renunţi la numărul de telefon pe care clienţii tăi îl ştiu deja. Numărul se portează gratuit în reţeaua ClickPhone, în paralel cu linia veche, astfel încât nu rămâi fără telefon în timpul procesului - apelurile încep să vină pe noua linie abia când portarea e finalizată. Explicaţie pe scurt →
Întrebări frecvente
Despre telefonia cloud
Am nevoie de internet foarte rapid pentru telefonie cloud?
Nu, dar ai nevoie de o conexiune stabilă: aproximativ 100 kbps simetric pentru fiecare apel simultan, cu prioritizarea traficului de voce pe router dacă aceeaşi conexiune duce şi datele firmei. Poţi verifica reţeaua ta cu testul de calitate VoIP.
Ce se întâmplă dacă pică internetul la sediu?
Apelurile primite pot fi redirecţionate automat către un număr de rezervă - un mobil, alt sediu sau căsuţa vocală, cu mesajul trimis pe e-mail. Setarea se face din contul tău şi intră în funcţiune singură.
Calitatea vocii e la fel de bună ca la o linie fixă clasică?
Da, cu codecul G.711 (acelaşi standard folosit şi de telefonia fixă tradiţională) şi servere în România, deci latenţă mică. Condiţia e o conexiune stabilă la internet.
Pot trece de la o centrală fizică la telefonia cloud fără să rămân fără telefon?
Da. Trecerea se face în paralel cu liniile actuale - configurăm noua linie, o testăm, iar apoi portăm numerele. Liniile vechi se închid abia la final, când totul e stabil.
Ce echipamente trebuie să cumpăr?
Niciunul, dacă foloseşti aplicaţia pe calculator sau mobil - ai nevoie doar de căşti cu microfon. Telefoanele IP sau adaptoarele sunt opţionale, pentru cine preferă un telefon fizic pe birou.
Cât timp durează trecerea la telefonia cloud?
De regulă începi să suni şi să primeşti apeluri în câteva ore sau zile, în funcţie de complexitatea scenariului de rutare şi de câte numere se portează.
Există diferenţă de tarif faţă de telefonia fixă clasică?
Apelurile primite sunt gratuite, iar cele efectuate se taxează la secundă după primul minut, fără taxă de conectare. Vezi tarifele complete pentru destinaţii naţionale şi internaţionale.
De ce ClickPhone
Operator român de telefonie, din 2007
- Caro Network SRL, furnizor autorizat ANCOM de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din 2004, cu licenţe de utilizare a resurselor de numerotaţie
- Operator naţional de telefonie din 2007, cu centrală virtuală în cloud din 2012
- Infrastructură proprie în România (AS35322) - latenţă mică şi suport tehnic în limba română
Vrei definiţii scurte, pe rând, pentru fiecare termen? Vezi toate ghidurile de telefonie →
Pregătit să treci în cloud?
Spune-ne dacă porneşti de la zero sau ai deja o centrală, şi te îndrumăm către soluţia potrivită.