Transcript integral
Convorbirea transcrisă în limba română şi afişată ca un dialog, cu replicile clientului şi ale operatorului separate şi cu marcaj de timp.
ClickPBX + AI
Transcrierea apelurilor în română şi analiza AI a convorbirilor
Fiecare apel înregistrat pe centrala ta este transcris automat în text, iar convorbirea este analizată de inteligenţa artificială: motivul apelului, sentimentul clientului şi al operatorului şi un rezumat scurt - direct în raportul de apeluri, fără să mai asculţi înregistrările una câte una.
Transcript integral al convorbirii
Motivul apelului
Sentiment client şi operator
Rezumat automat
În rapoartele de apeluri din cont
Ce este
Ştii ce s-a discutat la telefon, fără să asculţi apelurile
Într-o companie care primeşte zeci sau sute de apeluri pe zi, înregistrările rămân neascultate: ar dura mai mult decât convorbirile în sine. Modulul de transcriere şi analiză rezolvă exact asta - transformă fiecare convorbire în text, apoi lasă un model AI să o citească în locul tău şi să îţi spună de ce a sunat clientul, cum a decurs discuţia şi ce s-a stabilit. Tu deschizi raportul de apeluri şi citeşti, în loc să asculţi.
Motivul apelului
O propoziţie care spune de ce a sunat clientul. Apare direct în lista de apeluri, sub fiecare convorbire - o vezi din prima privire, fără să deschizi nimic.
Sentiment client şi operator
Evaluare separată pentru fiecare parte, marcată cu o bulină verde sau roşie lângă numărul clientului şi lângă interiorul operatorului.
Rezumat scurt
Câteva rânduri cu esenţa discuţiei şi cu ce s-a stabilit. Se deschide la hover peste motivul apelului, fără să părăseşti raportul.
Cum funcţionează
Complet automat, de la închiderea apelului
Nu ai nimic de apăsat şi nimic de încărcat: totul porneşte singur, pe centrala ta.
1
Apelul se înregistrează
Centrala ClickPBX 10 înregistrează convorbirea, ca de obicei. Înregistrarea rămâne pe centrala ta, în arhiva proprie.
2
Se transcrie în text
La încheierea apelului, înregistrarea pleacă automat spre motorul de transcriere (tot la noi in datatcenter) pentru limba română şi se întoarce ca dialog client / operator.
3
Textul e analizat de AI
Transcriptul este trimis unui model lingvistic care extrage motivul apelului, sentimentul fiecărei părţi şi un rezumat al discuţiei.
4
Vezi rezultatul în cont
Totul apare în „Apeluri primite" şi „Apeluri efectuate", pe rândul apelului: motiv vizibil, rezumat la hover, transcript integral la un click. Ți se trimit automat prin API dacă îl ai activat.
Exemplu
Aşa arată un apel transcris şi analizat
Stânga: transcriptul convorbirii. Dreapta: ce a extras analiza AI din el.
Transcript apel - 14.07.2026 10:32:18
Operator · 00:02
Bună ziua, aţi sunat la departamentul facturare, cu ce vă pot ajuta?
Client · 00:06
Bună ziua, am primit factura pe luna aceasta şi este mai mare decât de obicei, aş vrea să ştiu de ce.
Operator · 00:14
Verific imediat. Diferenţa vine din depăşirea minutelor incluse în pachet, aveţi 980 de minute suplimentare luna trecută.
Client · 00:31
Am înţeles. Se poate trece pe un pachet cu mai multe minute incluse?
Operator · 00:37
Da, vă trimit pe e-mail varianta potrivită şi o activăm de la începutul lunii viitoare, dacă sunteţi de acord.
Client · 00:49
Perfect, mulţumesc frumos.
Analiză AI
Motivul apelului
Clientul solicită lămuriri privind valoarea mai mare a facturii lunare.
Sentiment client
pozitiv
Sentiment operator
pozitiv
Rezumat
Clientul a reclamat o factură mai mare. Operatorul a identificat cauza - 980 de minute peste pachetul inclus - şi a propus trecerea pe un pachet cu mai multe minute, care va fi trimis pe e-mail şi activat de luna viitoare. Clientul a fost de acord.
Exemplu ilustrativ, cu date de test - nu o convorbire reală.
În contul tău
Analiza stă chiar în raportul de apeluri
Nicio aplicaţie nouă, niciun tab în plus: apare în listele pe care le foloseşti deja.
Contul meu → Apeluri primite
| Data | Client | Operator | Durata | Apel |
|---|---|---|---|---|
| 14.07 10:32 | 0722 xxx 118 | 201 | 00:58 | preluat |
| Motiv: Clientul solicită lămuriri privind valoarea mai mare a facturii lunare. - hover pentru rezumat, click pentru transcript | ||||
| 14.07 10:19 | 0745 xxx 903 | 204 | 03:12 | preluat |
| Motiv: Client nemulţumit de întârzierea unei livrări, cere termen ferm. - hover pentru rezumat, click pentru transcript | ||||
| 14.07 09:57 | 0733 xxx 470 | 201 | 01:44 | preluat |
| Motiv: Solicitare de ofertă pentru extinderea numărului de interioare. - hover pentru rezumat, click pentru transcript | ||||
Motivul, mereu vizibil
Sub fiecare apel apare motivul, scurtat. Poţi parcurge o zi întreagă de apeluri, la scroll, şi să vezi ce s-a cerut în fiecare.
Rezumatul la hover
Treci cu mouse-ul peste motiv şi se deschide rezumatul complet al convorbirii, fără să pierzi locul din listă.
Transcriptul la un click
Un click pe motiv deschide transcriptul integral, ca o conversaţie de chat, cu replicile clientului şi ale operatorului.
Beneficii
Ce câştigi concret
Timp economisit
Verificarea unui apel scade de la minutele înregistrării la câteva secunde de citit. O oră de convorbiri se parcurge într-un minut.
Problemele ies la suprafaţă
Bulinele roşii îţi arată imediat apelurile tensionate. Intervii la clientul nemulţumit în aceeaşi zi, nu peste o lună, la reclamaţie.
Calitatea echipei, monitorizată
Vezi cum se poartă fiecare operator la telefon, pe apeluri reale, nu pe eşantioane alese la întâmplare - şi ai material concret pentru training.
Ştii ce cer clienţii
Motivele apelurilor, citite împreună, îţi arată ce întrebări se repetă: subiecte pentru FAQ, pentru un IVR mai bun sau pentru o pagină nouă pe site.
Predarea între colegi
Un coleg preia clientul şi citeşte în 10 secunde ce s-a discutat data trecută, în loc să întrebe din nou sau să caute prin înregistrări.
Dovadă scrisă a discuţiei
Când apare o neînţelegere privind ce s-a promis la telefon, ai textul convorbirii lângă înregistrarea audio, uşor de căutat şi de citit.
Datele tale
Unde ajung convorbirile
Totul rămâne pe centrala ta
- Înregistrările şi transcripturile se păstrează în baza de date a centralei tale ClickPBX, nu într-un serviciu terţ.
- Transcrierea se poate face pe infrastructura noastră, nu în cloud.
- Spre modelul de analiză pleacă doar textul convorbirii, niciodată fişierul audio.
Cine are acces
- Accesul se face din contul tău, cu autentificare, ca la restul rapoartelor.
- Pe subconturi poţi restricţiona accesul la înregistrări şi transcripturi - un supervizor le vede, un operator nu.
- Transcrierea urmează politica ta de retenţie a înregistrărilor.
Înregistrarea convorbirilor şi prelucrarea lor rămân în responsabilitatea ta ca operator de date: informează apelanţii că apelul este înregistrat, foloseşte transcrierile în scopul declarat şi respectă termenele de păstrare din politica proprie de protecţie a datelor.
De ce ai nevoie
Se activează pe centrala ClickPBX10
O centrală ClickPBX
Modulul funcţionează peste înregistrarea apelurilor din centrala ClickPBX10. Dacă nu ai încă una, vezi pachetele disponibile.
Înregistrarea apelurilor activă
Se transcriu apelurile înregistrate, primite şi efectuate. Poţi alege ce fluxuri se înregistrează, ca până acum.
Activare şi tarifare
Noi activăm opţiunea pe contul tău. Tarifarea se face fie pe durata efectiv transcrisă, fie ca abonament lunar fix, cu raport de consum lunar.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienţii
În ce limbă se face transcrierea?
În română - folosim un motor de recunoaştere vocală antrenat pe limba română, nu o traducere a unui model generalist. Transcriptul păstrează separat replicile clientului şi ale operatorului.
Cât durează până văd transcriptul şi analiza?
Procesarea porneşte automat la închiderea apelului şi se desfăşoară în fundal: mai întâi apare transcriptul, apoi motivul, sentimentele şi rezumatul. În mod normal, până revii în raport apelul este deja analizat.
Se transcriu toate apelurile?
Se transcriu apelurile înregistrate de centrală - primite şi efectuate. Ce se înregistrează rămâne configurabil pe centrala ta, aşa că poţi limita transcrierea la fluxurile care te interesează (de exemplu doar apelurile din coada de suport).
Cât de exactă este transcrierea?
Depinde de calitatea audio: un apel clar se transcrie foarte bine, unul cu zgomot de fundal, semnal mobil slab sau vorbitori suprapuşi mai puţin. Micile greşeli de transcriere nu afectează de obicei analiza - motivul apelului şi rezumatul se deduc din context.
Înregistrările audio pleacă la un serviciu de AI?
Nu. Către modelul de analiză pleacă doar textul convorbirii. Fişierele audio rămân pe centrala ta, iar transcrierea poate rula pe infrastructura noastră, în variantă on-premise.
Cât costă?
Opţiunea se adaugă peste abonamentul ClickPBX10 şi se tarifează fie pe durata efectiv transcrisă, fie ca abonament lunar fix - alegem varianta mai avantajoasă în funcţie de câte minute vorbeşti lunar. Scrie-ne sau sună-ne şi îţi facem un calcul pe volumul tău real de apeluri.
Pot vedea cât am consumat?
Da, consumul de transcriere se raportează lunar şi se regăseşte în evidenţa contului, alături de restul serviciilor.
Pot să o testez înainte?
Da. O activăm pe contul tău pentru o perioadă de test, pe apelurile tale reale - aşa vezi pe convorbirile firmei tale cât de utile sunt transcriptul şi rezumatele.
Vrei să vezi analiza pe apelurile tale?
Lasă-ne un număr de telefon şi îţi arătăm cum arată transcriptul şi rezumatul pe convorbirile firmei tale.