Cum aleg o centrală telefonică pentru firmă?
Alegerea depinde în principal de 3 lucruri: dacă ai deja o centrală telefonică sau nu, de câte apeluri simultane şi interioare ai nevoie, şi ce funcţii îţi trebuie (IVR, cozi de aşteptare, înregistrare, integrare CRM).
1. Ai deja o centrală? Dacă foloseşti un FreePBX, 3CX, Yeastar sau altă centrală compatibilă SIP şi vrei doar linia şi numerele, îţi trebuie un SIP Trunk. Dacă nu ai nimic instalat, o centrală completă în cloud - Cloud PBX - te scuteşte de investiţia iniţială.
2. Cât de mult vorbeşti? Un birou obişnuit are nevoie de puţine apeluri simultane faţă de operatori; un call center sau un dispecerat, unde aproape toată lumea vorbeşte deodată, are nevoie de mult mai multe canale.
3. Ce funcţii foloseşti efectiv? IVR şi cozi de aşteptare pentru volum mare de apeluri, înregistrarea convorbirilor pentru control de calitate, integrare CRM dacă vrei fişa clientului deschisă automat la apel. Pachetele mai mari includ mai multe din astea implicit.
Vezi şi: ClickPBX vs SIP Trunk, comparat · Discută cu noi despre nevoile firmei tale