Ce este un IVR?
Un IVR (Interactive Voice Response) este meniul vocal automat care întâmpină apelantul - „Pentru vânzări apăsaţi 1, pentru suport apăsaţi 2" - şi îi direcţionează apelul către interiorul, coada sau departamentul potrivit, fără intervenţia unui operator.
Rolul lui e să trieze apelurile înainte să ajungă la un om: apelantul ascultă opţiunile şi apasă o tastă, iar centrala rutează apelul mai departe - către un interior anume, către o coadă de apeluri sau, în afara programului, către un mesaj înregistrat sau căsuţa vocală. Poţi avea mai multe niveluri de IVR (un submeniu după altul) şi mesaje diferite pe program de lucru.
Pe lângă triaj, un IVR e util şi pentru mesaje automate - program de lucru, sărbători legale sau informaţii de urgenţă - fără să ocupi un operator pentru asta.
Vezi şi: Centrala ClickPBX · Call Center în cloud