ClickPhone + OpenAI

Agentul tău vocal OpenAI, pe un număr de telefon real

Ai construit un asistent vocal pe OpenAI Realtime API? Îl legăm de numărul tău ClickPhone. Clienţii sună la acelaşi număr ca până acum, iar agentul răspunde cu o voce naturală, în română, la orice oră - şi transferă apelul unui coleg când e nevoie de un om.

Numărul tău rămâne acelaşi Conectare prin SIP trunk Conexiune criptată TLS + SRTP Transfer către un coleg Direct sau prin centrala ClickPBX
Ce este

Modelele vocale OpenAI, la capătul unei linii telefonice

OpenAI Realtime API este serviciul prin care un model AI ascultă şi vorbeşte în timp real, fără paşi intermediari de transcriere şi sinteză vocală, deci cu pauze scurte şi o conversaţie naturală. OpenAI poate primi apeluri direct prin SIP: fiecare proiect OpenAI are propria adresă SIP, iar aplicaţia ta decide, la fiecare apel, cum răspunde agentul. Ce îi lipseşte este un număr de telefon real. Aici intervenim noi: legăm numărul tău ClickPhone de proiectul tău OpenAI, astfel încât apelurile să ajungă la agent ca la orice operator. Partea de telefonie este asigurată de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România.

ClickPhone asigură doar conectarea

Noi oferim numărul de telefon şi legătura SIP dintre număr şi proiectul tău OpenAI. Dezvoltarea, configurarea şi administrarea agentului - aplicaţia care acceptă apelurile, instrucţiunile, vocea, uneltele, integrările, testarea - le faci tu sau un dezvoltator ales de tine, în contul tău OpenAI. ClickPhone nu dezvoltă şi nu administrează agenţi OpenAI.

Răspunde la apeluri

Agentul preia apelurile primite pe numărul tău, înţelege ce spune clientul şi răspunde pe loc, într-o conversaţie naturală, nu printr-un meniu „apasă tasta 1".

Lucrează cu datele tale

Prin unelte (function calling), agentul poate căuta o comandă, verifica un calendar sau scrie în CRM - exact ce îi permite aplicaţia ta.

Transferă la un om

Când discuţia depăşeşte ce ştie agentul sau clientul cere un operator, aplicaţia ta poate transfera apelul către un coleg sau către centrala ta.

Vorbeşte în română

Modelele vocale OpenAI înţeleg şi vorbesc limba română. Acelaşi agent poate răspunde şi în alte limbi, dacă ai clienţi din străinătate.

Cum funcţionează

De la proiectul OpenAI la un număr care sună

Tu te ocupi de ce spune agentul, noi de linia telefonică.

1

Pregăteşti proiectul OpenAI

În contul tău OpenAI ai un proiect cu un webhook pentru apelurile primite şi o aplicaţie care le acceptă, cu instrucţiunile, vocea şi uneltele agentului.

2

Ne dai adresa SIP

Ne trimiţi ID-ul proiectului (începe cu proj_), iar noi configurăm trunk-ul SIP spre adresa proiectului tău la OpenAI.

3

Direcţionăm apelurile

Apelurile spre numărul tău pleacă spre agent - pe toate apelurile, doar în afara programului sau doar dintr-o opţiune a meniului, cum alegi.

4

Agentul preia convorbirea

OpenAI anunţă aplicaţia ta, aceasta acceptă apelul şi agentul începe să vorbească. Apelurile şi costul lor de telefonie le vezi în contul ClickPhone.

Exemplu

Aşa sună un apel preluat de agent

Un magazin online, într-o seară de vineri, cu un client care întreabă de comandă.

Apel primit - vineri, 21:15
Agent AI · 00:01

Bună seara, aţi sunat la Magazinul Exemplu. Sunt asistentul virtual, cu ce vă pot ajuta?

Client · 00:05

Bună seara, am comandat luni o canapea şi aş vrea să ştiu când ajunge.

Agent AI · 00:10

Vă rog să-mi spuneţi numărul comenzii sau numărul de telefon cu care aţi comandat.

Client · 00:16

Am comandat de pe numărul ăsta.

Agent AI · 00:19

Am găsit-o. Canapeaua a plecat azi din depozit şi curierul o livrează marţi, între 10 şi 14. Vreţi să vă transfer la un coleg pentru altă zi de livrare?

Client · 00:30

Nu, marţi e bine. Mulţumesc!

Ce s-a întâmplat
Apelul
Primit pe numărul ClickPhone al magazinului şi trimis prin SIP spre proiectul OpenAI.
Aplicaţia magazinului
A primit notificarea de la OpenAI şi a acceptat apelul cu instrucţiunile şi vocea agentului.
Acţiunea agentului
A căutat comanda după numărul apelantului, printr-o unealtă legată de sistemul de comenzi.
Rezultat
client informat, fără niciun om implicat

Exemplu ilustrativ. Ce poate face agentul (căutări în comenzi, programări, transferuri) depinde de cum este dezvoltată aplicaţia ta şi de uneltele pe care i le dai.

Unde îl foloseşti

Agentul preia exact apelurile pe care le alegi tu

În afara programului

Ziua răspunde echipa, seara şi în weekend răspunde agentul. Niciun apel nu mai rămâne fără răspuns, iar dimineaţa ai cererile notate.

Prima linie de suport

Agentul răspunde la întrebările care se repetă - program, adresă, stadiul unei comenzi - şi transferă la un coleg doar ce are nevoie de un om.

Când coada e plină

Pe centrala ClickPBX, apelurile care aşteaptă prea mult în coadă pot fi preluate de agent, în loc să închidă clientul.

Programări şi rezervări

Clinici, saloane, service-uri, restaurante: agentul verifică disponibilitatea şi face programarea, prin aplicaţia sau calendarul tău.

Produsul tău, cu voce

Dacă dezvolţi o aplicaţie sau o platformă SaaS, dai clienţilor tăi un număr de telefon la care răspunde chiar asistentul AI al produsului.

Calificarea lead-urilor

Agentul pune întrebările de început unui client nou şi trimite în CRM o fişă completată, iar echipa de vânzări sună doar lead-urile calificate.

Variante de conectare

Direct pe număr sau prin centrala ta

Numărul direct la agent

  • Un număr ClickPhone dedicat agentului: toate apelurile primite ajung la el.
  • Potrivit pentru o linie de informaţii, programări sau suportul unui produs.
  • Agentul poate transfera apelul către un alt număr al firmei.
  • Nu ai nevoie de centrală.

Prin centrala ClickPBX

  • Agentul devine o destinaţie în centrală, alături de interioare şi cozi.
  • Îl foloseşti doar unde vrei: în afara programului, pe o tastă din meniul IVR sau când coada e plină.
  • Transferul înapoi ajunge la interioarele colegilor.
  • Apelurile apar în rapoartele centralei, ca restul convorbirilor. Vezi pachetele ClickPBX.
Înainte să alegi

OpenAI cere un dezvoltator

OpenAI nu are un agent gata de configurat din interfaţă: la fiecare apel, o aplicaţie a ta decide ce face agentul. Compară toate platformele.

OpenAI Realtime API - dacă ai un dezvoltator

  • Ai control complet: instrucţiuni, voce, unelte şi logica apelului sunt în codul tău.
  • Ai nevoie de un server care primeşte webhook-ul OpenAI şi acceptă fiecare apel.
  • Potrivit când agentul trebuie să lucreze adânc cu sistemele tale sau face parte dintr-un produs.

ElevenLabs - dacă vrei să-l configurezi singur

  • Agentul se construieşte din interfaţa ElevenLabs, fără să scrii cod.
  • Instrucţiunile, vocea şi baza de cunoştinţe se completează din formulare.
  • Îl conectăm la numărul tău la fel. Vezi agentul vocal ElevenLabs.
Responsabilităţi

ClickPhone conectează, tu dezvolţi agentul

Rolul nostru se opreşte la linia telefonică. Tot ce ţine de agent rămâne în contul tău OpenAI şi în aplicaţia ta.

ClickPhone - conectarea telefonică

  • Numărul de telefon, nou sau portat de la alt operator - vezi cum se portează un număr.
  • Trunk-ul SIP dintre număr şi adresa SIP a proiectului tău OpenAI, cu semnalizarea şi vocea criptate (TLS şi SRTP), cum cere OpenAI.
  • Direcţionarea apelurilor: tot timpul, după program sau din centrală.
  • Traficul de voce, la tarifele ClickPhone, şi suportul pentru partea de telefonie.

Tu, în contul OpenAI - agentul

  • Proiectul OpenAI, webhook-ul pentru apeluri şi aplicaţia care le acceptă.
  • Instrucţiunile, vocea, modelul, uneltele şi integrările agentului, plus testarea lui.
  • Transcripturile şi istoricul conversaţiilor, dacă aplicaţia ta le păstrează.
  • Consumul API al agentului, facturat direct de OpenAI. Pentru întrebări despre API te adresezi documentaţiei şi suportului OpenAI.

Convorbirile cu agentul sunt procesate de OpenAI, ca furnizor extern. Informează apelanţii că vorbesc cu un asistent virtual şi, dacă apelurile sunt înregistrate sau transcrise, respectă politica proprie de protecţie a datelor. OpenAI este marcă a OpenAI; ClickPhone asigură conectarea telefonică şi nu este afiliat cu OpenAI.

Întrebări frecvente

Ce ne întreabă cel mai des clienţii

Cum se conectează un număr de telefon la un agent OpenAI?

Prin SIP trunk. Fiecare proiect OpenAI are o adresă SIP formată din ID-ul proiectului. Ne dai ID-ul, iar noi direcţionăm apelurile de pe numărul tău ClickPhone spre acea adresă. La fiecare apel, OpenAI trimite un webhook aplicaţiei tale, care acceptă apelul şi îi spune agentului cum să răspundă.

Am nevoie de un dezvoltator?

Da. OpenAI nu oferă un agent vocal gata de configurat din interfaţă: e nevoie de o aplicaţie care primeşte webhook-ul pentru apeluri şi le acceptă cu instrucţiunile, vocea şi uneltele agentului. Dacă preferi să-ţi construieşti singur agentul, fără cod, uită-te la agentul vocal ElevenLabs, pe care îl conectăm la fel.

Pot conecta şi un agent construit pe Grok (xAI)?

Da. API-ul vocal xAI este compatibil cu OpenAI Realtime API, iar numărul se leagă în acelaşi fel, prin SIP trunk. Vezi agentul vocal Grok.

Pot păstra numărul pe care îl am deja?

Da. Dacă numărul e deja la ClickPhone, doar îl direcţionăm spre agent. Dacă e la alt operator, îl poţi porta la noi şi îl păstrezi - clienţii sună la acelaşi număr ca până acum.

Mă ajutaţi să dezvolt agentul?

Nu. ClickPhone asigură doar conectarea numărului de telefon la proiectul tău OpenAI. Aplicaţia care acceptă apelurile, instrucţiunile, vocea, uneltele şi integrările le faci tu, folosind documentaţia OpenAI, sau le poţi încredinţa unui dezvoltator. Noi te ajutăm cu tot ce ţine de număr, trunk-ul SIP şi direcţionarea apelurilor.

Agentul poate transfera apelul la un om?

Da. OpenAI permite transferul apelului către un alt număr, iar aplicaţia ta decide când - de exemplu când clientul cere un operator. Dacă ai centrală ClickPBX, transferul poate ajunge la interioarele sau la coada colegilor.

Pot folosi agentul doar în afara programului?

Da, cu centrala ClickPBX: în timpul programului apelurile merg la echipă, iar seara şi în weekend la agent. La fel îl poţi pune pe o tastă din meniul IVR sau ca rezervă când coada de aşteptare e plină.

Agentul poate suna el clienţii?

Conectarea descrisă aici este pentru apelurile primite. Apelurile iniţiate de agent prin SIP depind de OpenAI şi de cerinţele tehnice ale acestuia, aşa că le discutăm caz cu caz. Pentru mesaje înregistrate simple, fără conversaţie, ai apelarea automată RoboCall.

Datele convorbirilor rămân în Uniunea Europeană?

OpenAI oferă şi o adresă SIP dedicată rezidenţei datelor în Uniunea Europeană, pentru proiectele configurate astfel în contul OpenAI. Spune-ne ce adresă foloseşti şi direcţionăm apelurile acolo. Ce se întâmplă cu datele la OpenAI ţine de contractul tău cu OpenAI.

Cât costă?

Costul are două părţi: la ClickPhone plăteşti un abonament pentru conectarea la OpenAI, numărul şi traficul de voce, la tarifele obişnuite, iar la OpenAI consumul API al agentului. Scrie-ne sau sună-ne şi îţi spunem ce variantă de număr sau centrală se potriveşte volumului tău de apeluri.

Ai deja un agent pe OpenAI?

Lasă-ne un număr de telefon şi îl conectăm la o linie telefonică reală. Agentul rămâne al tău, administrat de tine în contul OpenAI.

Sunt interesat