ClickPhone + LiveKit

Agentul tău vocal LiveKit, pe un număr de telefon real

Ai construit un asistent vocal pe LiveKit Agents? Îl legăm de numărul tău ClickPhone. Clienţii sună la acelaşi număr ca până acum, agentul răspunde cu o voce naturală, la orice oră, poate suna el clienţii şi transferă apelul unui coleg când e nevoie de un om.

Numărul tău rămâne acelaşi Conectare prin SIP trunk Criptare TLS + SRTP Apeluri primite şi iniţiate Direct sau prin centrala ClickPBX
Ce este

Agentul vocal construit cum vrei tu

LiveKit este o platformă open source pentru comunicaţii în timp real, iar LiveKit Agents este framework-ul ei pentru agenţi vocali. Spre deosebire de o platformă cu un singur model, aici dezvoltatorul alege fiecare piesă: recunoaşterea vocală, modelul AI care decide ce se răspunde şi vocea - de la OpenAI, ElevenLabs, Google, Deepgram sau alţi furnizori - şi le poate schimba oricând. LiveKit primeşte şi iniţiază apeluri prin SIP; ce îi lipseşte este linia telefonică propriu-zisă. Aici intervenim noi: legăm numărul tău ClickPhone de proiectul tău LiveKit, astfel încât apelurile să ajungă la agent ca la orice operator. Partea de telefonie este asigurată de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România.

ClickPhone asigură doar conectarea

Noi oferim numărul de telefon şi legătura SIP dintre număr şi proiectul tău LiveKit. Dezvoltarea, configurarea şi administrarea agentului - codul agentului, modelele alese, instrucţiunile, vocea, integrările, testarea, găzduirea - le faci tu sau un dezvoltator ales de tine. ClickPhone nu dezvoltă şi nu administrează agenţi LiveKit.

Răspunde la apeluri

Agentul preia apelurile primite pe numărul tău, înţelege ce spune clientul şi răspunde pe loc, într-o conversaţie naturală, nu printr-un meniu „apasă tasta 1".

Sună el clienţii

Confirmări, reamintiri, calificarea lead-urilor: agentul iniţiază apeluri prin reţeaua ClickPhone, cu numărul tău pe afişaj.

Modelele pe care le alegi

Recunoaşterea vocală, modelul AI şi vocea vin de la furnizorii pe care îi preferi, iar codul agentului e al tău, open source, nu legat de o singură platformă.

Transferă la un om

Când discuţia depăşeşte ce ştie agentul, apelul ajunge la un coleg - direct sau după ce agentul îi explică situaţia, înainte să-l lase cu clientul.

Cum funcţionează

De la proiectul LiveKit la un număr care sună

Tu te ocupi de ce spune agentul, noi de linia telefonică.

1

Construieşti agentul

Cu LiveKit Agents scrii agentul, alegi modelele şi vocea, apoi îl rulezi în LiveKit Cloud sau pe serverele tale.

2

Pregăteşti trunk-ul în LiveKit

Creezi în proiect un trunk pentru apelurile primite, cu numărul tău, şi regula care trimite fiecare apel la agent. Pentru apelurile iniţiate, un trunk de ieşire cu datele primite de la noi.

3

Direcţionăm apelurile

Trimitem apelurile spre adresa SIP a proiectului tău - pe toate apelurile, doar în afara programului sau doar dintr-o opţiune a meniului.

4

Agentul preia convorbirea

Apelul intră în proiectul LiveKit, agentul răspunde şi poartă conversaţia. Apelurile şi costul lor de telefonie le vezi în contul ClickPhone.

Exemplu

Aşa sună un apel iniţiat de agent

O clinică dentară, cu o zi înainte de programare, confirmă prezenţa pacientului.

Apel iniţiat - joi, 16:15
Agent AI · 00:01

Bună ziua, vă sun de la Clinica Exemplu, sunt asistentul virtual. Aveţi programare mâine la ora 10. Rămâne valabilă?

Pacient · 00:08

Mâine nu pot. Se poate vineri, după-amiază?

Agent AI · 00:12

Vineri am liber la 15:30 sau la 17:00. Care vă convine?

Pacient · 00:17

La 17:00.

Agent AI · 00:20

Am mutat programarea vineri la 17:00 şi vă trimit confirmarea prin SMS. O zi bună!

Ce s-a întâmplat
Apelul
Iniţiat de agent din proiectul LiveKit şi ieşit prin reţeaua ClickPhone, cu numărul clinicii pe afişaj.
Agentul
Rulat de clinică, cu modelele şi vocea alese de dezvoltatorul ei.
Acţiunea agentului
A verificat locurile libere şi a mutat programarea printr-o unealtă legată de calendarul clinicii.
Rezultat
programare reprogramată, fără niciun om implicat

Exemplu ilustrativ. Ce poate face agentul (căutări, programări, transferuri) şi în ce limbă vorbeşte depind de cum este dezvoltat şi de modelele pe care le alegi.

Unde îl foloseşti

Agentul preia exact apelurile pe care le alegi tu

În afara programului

Ziua răspunde echipa, seara şi în weekend răspunde agentul. Niciun apel nu mai rămâne fără răspuns, iar dimineaţa ai cererile notate.

Prima linie de suport

Agentul răspunde la întrebările care se repetă - program, adresă, stadiul unei comenzi - şi transferă la un coleg doar ce are nevoie de un om.

Când coada e plină

Pe centrala ClickPBX, apelurile care aşteaptă prea mult în coadă pot fi preluate de agent, în loc să închidă clientul.

Confirmări şi reamintiri

Programări, livrări, plăţi scadente: agentul sună el clientul, poartă o conversaţie şi notează răspunsul în sistemele tale.

Produsul tău, cu voce

Dacă dezvolţi o aplicaţie sau o platformă SaaS, dai clienţilor tăi un număr de telefon la care răspunde chiar asistentul AI al produsului.

Datele pe serverele tale

LiveKit e open source şi se poate instala pe serverele tale, util când agentul lucrează cu date pe care nu vrei să le trimiţi unei platforme externe.

Variante de conectare

Direct pe număr sau prin centrala ta

Numărul direct la agent

  • Un număr ClickPhone dedicat agentului: toate apelurile primite ajung la el.
  • Potrivit pentru o linie de informaţii, programări sau suportul unui produs.
  • Agentul poate transfera apelul către un alt număr al firmei.
  • Nu ai nevoie de centrală.

Prin centrala ClickPBX

  • Agentul devine o destinaţie în centrală, alături de interioare şi cozi.
  • Îl foloseşti doar unde vrei: în afara programului, pe o tastă din meniul IVR sau când coada e plină.
  • Transferul înapoi ajunge la interioarele colegilor.
  • Apelurile apar în rapoartele centralei, ca restul convorbirilor. Vezi pachetele ClickPBX.
Înainte să alegi

LiveKit sau o platformă cu agent gata făcut?

Pe toate le conectăm la fel, prin SIP trunk. Diferă cât control ai şi cât cod scrii. Vezi comparaţia completă.

LiveKit

  • Cere un dezvoltator: agentul e cod, scris cu LiveKit Agents.
  • Alegi şi schimbi oricând modelele şi vocea; îl poţi găzdui pe serverele tale.
  • Primeşte apeluri şi le iniţiază prin reţeaua ClickPhone.

ElevenLabs

  • Agentul se construieşte din interfaţă, fără să scrii cod.
  • Instrucţiunile, vocea şi baza de cunoştinţe se completează din formulare.
  • Vezi agentul vocal ElevenLabs.
Responsabilităţi

ClickPhone conectează, tu dezvolţi agentul

Rolul nostru se opreşte la linia telefonică. Tot ce ţine de agent rămâne în proiectul tău LiveKit şi în codul tău.

ClickPhone - conectarea telefonică

  • Numărul de telefon, nou sau portat de la alt operator - vezi cum se portează un număr.
  • Trunk-ul SIP dintre număr şi proiectul LiveKit, cu semnalizare TLS şi sunet criptat (SRTP).
  • User-ul şi parola SIP pentru apelurile iniţiate de agent, ieşite prin reţeaua noastră cu numărul tău pe afişaj.
  • Direcţionarea apelurilor: tot timpul, după program sau din centrală.
  • Traficul de voce, la tarifele ClickPhone, şi suportul pentru partea de telefonie.

Tu, în proiectul LiveKit - agentul

  • Trunk-urile SIP şi regula care trimite apelurile la agent, în proiectul tău LiveKit.
  • Codul agentului, modelele alese, instrucţiunile, vocea şi integrările, plus testarea lui.
  • Găzduirea: în LiveKit Cloud sau pe serverele tale.
  • Consumul LiveKit şi al furnizorilor de modele, facturat direct de aceştia. Pentru întrebări despre framework te adresezi documentaţiei şi suportului LiveKit.

Convorbirile cu agentul sunt procesate de LiveKit şi de furnizorii de modele aleşi de tine, ca furnizori externi, sau de serverele tale, dacă găzduieşti singur agentul. Informează apelanţii că vorbesc cu un asistent virtual şi, dacă apelurile sunt înregistrate sau transcrise, respectă politica proprie de protecţie a datelor. LiveKit este marcă a LiveKit, Inc.; ClickPhone asigură conectarea telefonică şi nu este afiliat cu LiveKit.

Întrebări frecvente

Ce ne întreabă cel mai des clienţii

Cum se conectează un număr de telefon la un agent LiveKit?

Prin SIP trunk. În proiectul tău LiveKit creezi un trunk pentru apelurile primite, cu numărul tău ClickPhone, şi o regulă care trimite fiecare apel la agent. Noi direcţionăm apelurile de pe număr spre adresa SIP a proiectului, iar agentul intră în convorbire.

Agentul vorbeşte româneşte?

Depinde de modelele pe care le alegi, nu de LiveKit. Recunoaşterea vocală, modelul AI şi vocea vin de la furnizori diferiţi, deci dezvoltatorul tău poate alege unii care au româna pe lista oficială de limbi. Testează agentul cu apeluri reale înainte să-l pui în faţa clienţilor.

Am nevoie de un dezvoltator?

Da. Pe LiveKit agentul este cod, scris cu framework-ul LiveKit Agents, iar trunk-urile se configurează în proiect. Dacă preferi să-ţi construieşti singur agentul, fără cod, uită-te la agentul vocal ElevenLabs, pe care îl conectăm la fel.

Agentul poate suna el clienţii?

Da. LiveKit iniţiază apeluri printr-un trunk de ieşire, pentru care îţi dăm datele de conectare: apelurile ies prin reţeaua ClickPhone, cu numărul tău pe afişaj, şi se tarifează la tarifele noastre pe destinaţie. Pentru mesaje înregistrate simple, fără conversaţie, ai şi apelarea automată RoboCall.

Agentul poate transfera apelul la un om?

Da. LiveKit permite atât transferul direct, cât şi cel asistat, în care agentul vorbeşte întâi cu colegul şi îi explică situaţia, apoi îl lasă cu clientul. Cu centrala ClickPBX, transferul poate ajunge la interioarele sau la coada colegilor.

Unde sunt procesate datele convorbirilor?

În LiveKit Cloud poţi fixa apelurile pe regiunea Uniunii Europene, printr-o adresă SIP dedicată, iar conexiunea cu noi e criptată (TLS + SRTP). Modelele AI sunt însă ale furnizorilor aleşi de tine, deci verifică şi la ei unde procesează datele. Dacă vrei control complet, LiveKit se poate instala pe serverele tale.

Pot păstra numărul pe care îl am deja?

Da. Dacă numărul e deja la ClickPhone, doar îl direcţionăm spre agent. Dacă e la alt operator, îl poţi porta la noi şi îl păstrezi - clienţii sună la acelaşi număr ca până acum.

Mă ajutaţi să dezvolt agentul?

Nu. ClickPhone asigură doar conectarea numărului de telefon la proiectul tău LiveKit. Codul agentului, modelele, instrucţiunile şi integrările le faci tu, folosind documentaţia LiveKit, sau le poţi încredinţa unui dezvoltator. Noi te ajutăm cu tot ce ţine de număr, trunk-ul SIP şi direcţionarea apelurilor.

Pot folosi agentul doar în afara programului?

Da, cu centrala ClickPBX: în timpul programului apelurile merg la echipă, iar seara şi în weekend la agent. La fel îl poţi pune pe o tastă din meniul IVR sau ca rezervă când coada de aşteptare e plină.

Cât costă?

Costul are două părţi: la ClickPhone plăteşti un abonament pentru conectare, numărul şi traficul de voce, la tarifele obişnuite, iar la LiveKit şi la furnizorii de modele consumul agentului. Scrie-ne sau sună-ne şi îţi spunem ce variantă de număr sau centrală se potriveşte volumului tău de apeluri.

Ai deja un agent pe LiveKit?

Lasă-ne un număr de telefon şi îl conectăm la o linie telefonică reală. Agentul rămâne al tău, administrat de tine în proiectul LiveKit.

Sunt interesat