Răspunde la apeluri
Agentul preia apelurile primite pe numărul tău, înţelege ce spune clientul şi răspunde pe loc, într-o conversaţie naturală, nu printr-un meniu „apasă tasta 1".
ClickPhone + ElevenLabs
Robotul conversaţional ElevenLabs, pe numărul tău de telefon
Conectăm numărul tău ClickPhone la agentul vocal AI construit în ElevenLabs. Clienţii sună la acelaşi număr ca până acum, iar agentul răspunde cu o voce naturală, în română, la orice oră: răspunde la întrebări, preia cereri şi, când e nevoie, transferă apelul unui coleg.
Numărul tău rămâne acelaşi
Conectare prin SIP trunk
Apeluri primite şi efectuate
Transfer către un coleg
Direct sau prin centrala ClickPBX
Ce este
Un asistent vocal care răspunde la telefon în locul tău
ElevenLabs Agents este platforma prin care îţi construieşti un agent vocal AI: îi scrii instrucţiunile, îi alegi vocea, îi dai informaţiile despre firma ta (program, servicii, preţuri, întrebări frecvente) şi, opţional, îl legi de sistemele tale prin webhook-uri. Ce îi lipseşte unui astfel de agent este o linie telefonică reală. Aici intervenim noi: legăm numărul tău ClickPhone de agent, astfel încât apelurile să ajungă la el ca la orice operator. Partea de telefonie este asigurată de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România.
ClickPhone asigură doar conectarea
Noi oferim numărul de telefon şi legătura SIP dintre număr şi agentul tău ElevenLabs. Construirea, configurarea şi administrarea agentului - instrucţiuni, voce, bază de cunoştinţe, integrări, testare - le faci tu, în contul tău ElevenLabs, sau un partener ales de tine. ClickPhone nu configurează şi nu administrează agenţi ElevenLabs.
Sună el clienţii
Agentul poate iniţia şi apeluri - confirmări de programări, reamintiri, sondaje - cu numărul tău ClickPhone pe afişajul clientului.
Transferă la un om
Când discuţia depăşeşte ce ştie agentul sau clientul cere un operator, apelul poate fi transferat către un coleg sau către centrala ta.
Vorbeşte în română
ElevenLabs suportă limba română, cu voci naturale. Acelaşi agent poate răspunde şi în alte limbi, dacă ai clienţi din străinătate.
Cum funcţionează
De la agentul din ElevenLabs la un număr care sună
Tu te ocupi de ce spune agentul, noi de linia telefonică.
1
Construieşti tu agentul
În contul tău ElevenLabs creezi şi configurezi agentul: instrucţiuni, voce, limbă, baza de cunoştinţe şi, dacă vrei, integrările cu CRM-ul sau calendarul tău.
2
Configurăm trunk-ul SIP
Îţi dăm datele de conectare SIP pentru numărul tău ClickPhone, pe care le introduci în ElevenLabs la importul numărului. Te ajutăm dacă ceva nu merge la conectare.
3
Direcţionăm apelurile
Apelurile spre numărul tău pleacă spre agent - pe toate apelurile, doar în afara programului sau doar dintr-o opţiune a meniului, cum alegi.
4
Agentul preia convorbirea
Clientul vorbeşte cu agentul. Conversaţiile, transcriptul şi rezultatul fiecărui apel le vezi în contul ElevenLabs, iar apelurile şi costul lor în contul ClickPhone.
Exemplu
Aşa sună un apel preluat de agent
Un service auto, sâmbătă seara, când nu e nimeni la birou.
Apel primit - sâmbătă, 19:42
Agent AI · 00:01
Bună seara, aţi sunat la Service Auto Exemplu. Sunt asistentul virtual, cu ce vă pot ajuta?
Client · 00:06
Bună seara, aş vrea să fac o programare pentru schimbul de ulei, săptămâna viitoare.
Agent AI · 00:11
Sigur. Am locuri libere marţi la ora 10 sau joi la ora 14. Care vă convine?
Client · 00:18
Marţi la 10 e perfect.
Agent AI · 00:21
V-am notat pentru marţi, la ora 10. Vă trimitem şi un SMS de confirmare. Mai pot face ceva pentru dumneavoastră?
Client · 00:29
Nu, mulţumesc, o seară bună!
Ce s-a întâmplat
Apelul
Primit pe numărul ClickPhone al service-ului, în afara programului, direcţionat automat spre agent.
Acţiunea agentului
A verificat locurile libere şi a făcut programarea prin integrarea cu calendarul firmei.
Rezultat
programare făcută, fără niciun om implicat
Luni dimineaţă
Echipa găseşte programarea în calendar şi rezumatul convorbirii în ElevenLabs.
Exemplu ilustrativ. Ce poate face agentul (programări, căutări în CRM, SMS) depinde de cum îl configurezi şi de integrările pe care i le dai în ElevenLabs.
Unde îl foloseşti
Agentul preia exact apelurile pe care le alegi tu
În afara programului
Ziua răspunde echipa, seara şi în weekend răspunde agentul. Niciun apel nu mai rămâne fără răspuns, iar dimineaţa ai cererile notate.
Prima linie de suport
Agentul răspunde la întrebările care se repetă - program, adresă, stadiul unei comenzi - şi transferă la un coleg doar ce are nevoie de un om.
Când coada e plină
Pe centrala ClickPBX, apelurile care aşteaptă prea mult în coadă pot fi preluate de agent, în loc să închidă clientul.
Programări şi rezervări
Clinici, saloane, service-uri, restaurante: agentul verifică disponibilitatea şi face programarea, legat de calendarul sau aplicaţia ta.
Apeluri iniţiate de agent
Confirmări, reamintiri de plată, sondaje de satisfacţie - agentul sună el clienţii, prin reţeaua ClickPhone, cu numărul tău pe afişaj.
Calificarea lead-urilor
Agentul pune întrebările de început unui client nou şi trimite în CRM o fişă completată, iar echipa de vânzări sună doar lead-urile calificate.
Variante de conectare
Direct pe număr sau prin centrala ta
Numărul direct la agent
- Un număr ClickPhone dedicat agentului: toate apelurile primite ajung la el.
- Potrivit pentru o linie de informaţii, programări sau o campanie.
- Agentul poate transfera apelul către un alt număr al firmei.
- Nu ai nevoie de centrală.
Prin centrala ClickPBX
- Agentul devine o destinaţie în centrală, alături de interioare şi cozi.
- Îl foloseşti doar unde vrei: în afara programului, pe o tastă din meniul IVR sau când coada e plină.
- Transferul înapoi ajunge la interioarele colegilor.
- Apelurile apar în rapoartele centralei, ca restul convorbirilor. Vezi pachetele ClickPBX.
Responsabilităţi
ClickPhone conectează, tu administrezi agentul
Rolul nostru se opreşte la linia telefonică. Tot ce ţine de agent rămâne în contul tău ElevenLabs.
ClickPhone - conectarea telefonică
- Numărul de telefon, nou sau portat de la alt operator - vezi cum se portează un număr.
- Trunk-ul SIP dintre număr şi agent şi datele de conectare pe care le introduci în ElevenLabs.
- Direcţionarea apelurilor: tot timpul, după program sau din centrală.
- Traficul de voce, la tarifele ClickPhone, şi suportul pentru partea de telefonie.
Tu, în contul ElevenLabs - agentul
- Crearea, configurarea şi administrarea agentului: instrucţiuni, voce, model AI, bază de cunoştinţe.
- Integrările agentului cu sistemele tale (webhook-uri, CRM, calendar) şi testarea lui.
- Istoricul conversaţiilor, transcripturile şi analiza lor.
- Abonamentul şi minutele agentului, facturate direct de ElevenLabs. Pentru întrebări despre agent te adresezi suportului ElevenLabs.
Convorbirile cu agentul sunt procesate de ElevenLabs, ca furnizor extern. Informează apelanţii că vorbesc cu un asistent virtual şi, dacă apelurile sunt înregistrate sau transcrise, respectă politica proprie de protecţie a datelor. ElevenLabs este marcă a ElevenLabs Inc.; ClickPhone asigură conectarea telefonică şi nu este afiliat cu ElevenLabs.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienţii
Cum se conectează un număr de telefon la un agent ElevenLabs?
Prin SIP trunk. Îţi dăm datele de conectare SIP pentru numărul tău ClickPhone, le introduci în contul ElevenLabs la importul numărului şi asociezi numărul cu agentul. Apoi direcţionăm apelurile spre agent, iar apelurile pe care le iniţiază agentul ies prin reţeaua ClickPhone.
Pot păstra numărul pe care îl am deja?
Da. Dacă numărul e deja la ClickPhone, doar îl direcţionăm spre agent. Dacă e la alt operator, îl poţi porta la noi şi îl păstrezi - clienţii sună la acelaşi număr ca până acum.
Am nevoie de un cont ElevenLabs?
Da. Agentul se construieşte şi se administrează în contul tău ElevenLabs, iar minutele de conversaţie ale agentului sunt facturate de ElevenLabs. ClickPhone asigură numărul, conexiunea telefonică şi traficul de voce.
Mă ajutaţi să configurez agentul ElevenLabs?
Nu. ClickPhone asigură doar conectarea numărului de telefon la agent. Crearea, configurarea şi administrarea agentului - instrucţiunile, vocea, baza de cunoştinţe, integrările - le faci tu în contul ElevenLabs, folosind documentaţia şi suportul ElevenLabs, sau le poţi încredinţa unui partener specializat. Noi te ajutăm cu tot ce ţine de număr, trunk-ul SIP şi direcţionarea apelurilor.
Pot conecta şi un agent construit pe OpenAI sau Grok?
Da. Dacă ai un dezvoltator care construieşte agentul pe OpenAI Realtime API, legăm numărul tău de proiectul OpenAI în acelaşi fel, prin SIP trunk. Vezi agentul vocal OpenAI. La fel conectăm şi un agent construit pe Grok, de la xAI. Diferenţele dintre platforme le găseşti pe pagina agenţilor AI conversaţionali.
Agentul poate transfera apelul la un om?
Da. În ElevenLabs configurezi când şi către cine transferă agentul - de exemplu când clientul cere un operator sau când întrebarea iese din ce ştie agentul. Dacă ai centrală ClickPBX, transferul poate ajunge la interioarele sau la coada colegilor.
Pot folosi agentul doar în afara programului?
Da, cu centrala ClickPBX: în timpul programului apelurile merg la echipă, iar seara şi în weekend la agent. La fel îl poţi pune pe o tastă din meniul IVR sau ca rezervă când coada de aşteptare e plină.
Agentul poate suna el clienţii?
Da. Apelurile iniţiate de agent - individuale sau campanii lansate din ElevenLabs - ies prin reţeaua ClickPhone, cu numărul tău pe afişaj, şi se tarifează la tarifele noastre pe destinaţie. Pentru mesaje înregistrate simple, fără conversaţie, ai şi apelarea automată RoboCall.
Vorbeşte agentul în limba română?
Da, ElevenLabs suportă limba română, cu voci naturale. Limba, vocea şi tonul le alegi la configurarea agentului; acelaşi agent poate răspunde şi în alte limbi.
Cât costă?
Costul are două părţi: la ClickPhone plăteşti un abonament pentru conectarea la ElevenLabs, numărul şi traficul de voce, la tarifele obişnuite, iar la ElevenLabs abonamentul şi minutele agentului. Scrie-ne sau sună-ne şi îţi spunem ce variantă de număr sau centrală se potriveşte volumului tău de apeluri.
Ai deja un agent în ElevenLabs?
Lasă-ne un număr de telefon şi îl conectăm la o linie telefonică reală. Agentul rămâne al tău, administrat de tine în ElevenLabs.