Răspunde la apeluri
Agentul preia apelurile primite pe numărul tău, înţelege ce spune clientul şi răspunde pe loc, într-o conversaţie naturală, nu printr-un meniu „apasă tasta 1".
ClickPhone + Grok
Agentul tău vocal Grok, pe un număr de telefon real
Ai construit un asistent vocal pe Grok Voice Agent API de la xAI? Îl legăm de numărul tău ClickPhone. Clienţii sună la acelaşi număr ca până acum, iar agentul răspunde cu o voce naturală, la orice oră - şi transferă apelul unui coleg când e nevoie de un om.
Numărul tău rămâne acelaşi
Conectare prin SIP trunk
Semnalizare criptată TLS
Transfer către un coleg
Direct sau prin centrala ClickPBX
Ce este
Modelele vocale Grok, la capătul unei linii telefonice
Grok Voice Agent API este serviciul xAI prin care un model AI ascultă şi vorbeşte în timp real, direct din voce în voce, deci cu pauze scurte şi o conversaţie naturală. xAI poate primi apeluri direct prin SIP: numărul tău se înregistrează în contul xAI, iar aplicaţia ta decide, la fiecare apel, cum răspunde agentul. Ce îi lipseşte este linia telefonică propriu-zisă. Aici intervenim noi: legăm numărul tău ClickPhone de contul tău xAI, astfel încât apelurile să ajungă la agent ca la orice operator. Partea de telefonie este asigurată de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România.
ClickPhone asigură doar conectarea
Noi oferim numărul de telefon şi legătura SIP dintre număr şi contul tău xAI. Dezvoltarea, configurarea şi administrarea agentului - aplicaţia care preia apelurile, instrucţiunile, vocea, uneltele, integrările, testarea - le faci tu sau un dezvoltator ales de tine, în contul tău xAI. ClickPhone nu dezvoltă şi nu administrează agenţi Grok.
Caută şi lucrează cu datele tale
Pe lângă uneltele tale (function calling, MCP), Grok are căutare pe web şi în documentele încărcate de tine, direct de pe serverele xAI.
Înţelege tastele apăsate
Pe apelurile SIP, cifrele tastate de client ajung la agent ca text - util pentru un număr de comandă, un cod de client sau o dată.
Transferă la un om
Când discuţia depăşeşte ce ştie agentul sau clientul cere un operator, aplicaţia ta poate transfera apelul către un coleg sau către centrala ta.
Cum funcţionează
De la contul xAI la un număr care sună
Tu te ocupi de ce spune agentul, noi de linia telefonică.
1
Pregăteşti aplicaţia
În contul tău xAI ai un webhook pentru apelurile primite şi o aplicaţie care intră în apel, cu instrucţiunile, vocea şi uneltele agentului.
2
Înregistrezi numărul la xAI
Adaugi numărul ClickPhone în contul xAI ca număr adus de tine, cu autentificare după adresele IP ale serverelor noastre sau cu user şi parolă SIP.
3
Direcţionăm apelurile
Configurăm trunk-ul SIP spre xAI, iar apelurile spre numărul tău pleacă spre agent - pe toate apelurile, doar în afara programului sau doar dintr-o opţiune a meniului.
4
Agentul preia convorbirea
xAI anunţă aplicaţia ta, aceasta intră în apel şi agentul începe să vorbească. Apelurile şi costul lor de telefonie le vezi în contul ClickPhone.
Exemplu
Aşa sună un apel preluat de agent
Un service auto, sâmbătă seara, cu un client care întreabă dacă maşina e gata.
Apel primit - sâmbătă, 19:40
Agent AI · 00:01
Bună seara, aţi sunat la Service Exemplu. Sunt asistentul virtual, cu ce vă pot ajuta?
Client · 00:05
Bună seara, am lăsat maşina joi pentru frâne şi vreau să ştiu dacă e gata.
Agent AI · 00:10
Vă rog să tastaţi numărul fişei de service, apoi tasta diez.
Client · 00:18
(tastează 4 8 1 7 #)
Agent AI · 00:21
Am găsit fişa. Plăcuţele şi discurile sunt schimbate, maşina e gata şi o puteţi ridica luni de la ora 8. Vreţi să vă las legătura cu un coleg pentru factură?
Client · 00:33
Nu, vin luni. Mulţumesc!
Ce s-a întâmplat
Apelul
Primit pe numărul ClickPhone al service-ului şi trimis prin SIP spre xAI.
Aplicaţia service-ului
A primit notificarea de la xAI şi a intrat în apel cu instrucţiunile şi vocea agentului.
Acţiunea agentului
A primit cifrele tastate ca text şi a căutat fişa printr-o unealtă legată de programul service-ului.
Rezultat
client informat, fără niciun om implicat
Exemplu ilustrativ. Ce poate face agentul (căutări, programări, transferuri) şi în ce limbă vorbeşte depind de cum este dezvoltată aplicaţia ta şi de uneltele pe care i le dai.
Unde îl foloseşti
Agentul preia exact apelurile pe care le alegi tu
În afara programului
Ziua răspunde echipa, seara şi în weekend răspunde agentul. Niciun apel nu mai rămâne fără răspuns, iar dimineaţa ai cererile notate.
Prima linie de suport
Agentul răspunde la întrebările care se repetă - program, adresă, stadiul unei comenzi - şi transferă la un coleg doar ce are nevoie de un om.
Când coada e plină
Pe centrala ClickPBX, apelurile care aşteaptă prea mult în coadă pot fi preluate de agent, în loc să închidă clientul.
Clienţi din alte ţări
Grok vorbeşte peste 20 de limbi, deci o linie pentru clienţii din străinătate poate răspunde fiecăruia în limba lui.
Produsul tău, cu voce
Dacă dezvolţi o aplicaţie sau o platformă SaaS, dai clienţilor tăi un număr de telefon la care răspunde chiar asistentul AI al produsului.
Calificarea lead-urilor
Agentul pune întrebările de început unui client nou şi trimite în CRM o fişă completată, iar echipa de vânzări sună doar lead-urile calificate.
Variante de conectare
Direct pe număr sau prin centrala ta
Numărul direct la agent
- Un număr ClickPhone dedicat agentului: toate apelurile primite ajung la el.
- Potrivit pentru o linie de informaţii, programări sau suportul unui produs.
- Agentul poate transfera apelul către un alt număr al firmei.
- Nu ai nevoie de centrală.
Prin centrala ClickPBX
- Agentul devine o destinaţie în centrală, alături de interioare şi cozi.
- Îl foloseşti doar unde vrei: în afara programului, pe o tastă din meniul IVR sau când coada e plină.
- Transferul înapoi ajunge la interioarele colegilor.
- Apelurile apar în rapoartele centralei, ca restul convorbirilor. Vezi pachetele ClickPBX.
Înainte să alegi
Grok, OpenAI sau ElevenLabs?
Pe toate trei le conectăm la fel, prin SIP trunk. Diferă cine construieşte agentul şi cât de bine vorbeşte româna. Vezi comparaţia completă.
Grok (xAI)
- Cere un dezvoltator: aplicaţia ta primeşte webhook-ul şi intră în fiecare apel.
- Căutare pe web şi în documente, gata incluse; tastele apăsate ajung la agent.
- Româna nu e pe lista oficială de limbi - testeaz-o înainte.
OpenAI Realtime API
- Cere tot un dezvoltator, cu acelaşi tip de aplicaţie.
- Vorbeşte româna şi are o adresă SIP dedicată rezidenţei datelor în UE.
- Vezi agentul vocal OpenAI.
ElevenLabs
- Agentul se construieşte din interfaţă, fără să scrii cod.
- Instrucţiunile, vocea şi baza de cunoştinţe se completează din formulare.
- Vezi agentul vocal ElevenLabs.
Responsabilităţi
ClickPhone conectează, tu dezvolţi agentul
Rolul nostru se opreşte la linia telefonică. Tot ce ţine de agent rămâne în contul tău xAI şi în aplicaţia ta.
ClickPhone - conectarea telefonică
- Numărul de telefon, nou sau portat de la alt operator - vezi cum se portează un număr.
- Trunk-ul SIP dintre număr şi xAI, cu semnalizarea criptată (TLS), cum cere xAI.
- Adresele IP ale serverelor noastre sau configurarea user-ului şi parolei SIP, pentru autentificarea la xAI.
- Direcţionarea apelurilor: tot timpul, după program sau din centrală.
- Traficul de voce, la tarifele ClickPhone, şi suportul pentru partea de telefonie.
Tu, în contul xAI - agentul
- Înregistrarea numărului în contul xAI, webhook-ul pentru apeluri şi aplicaţia care le preia.
- Instrucţiunile, vocea, modelul, uneltele şi integrările agentului, plus testarea lui.
- Transcripturile şi istoricul conversaţiilor, dacă aplicaţia ta le păstrează.
- Consumul API al agentului, facturat direct de xAI. Pentru întrebări despre API te adresezi documentaţiei şi suportului xAI.
Convorbirile cu agentul sunt procesate de xAI, ca furnizor extern. Informează apelanţii că vorbesc cu un asistent virtual şi, dacă apelurile sunt înregistrate sau transcrise, respectă politica proprie de protecţie a datelor. Grok este marcă a xAI; ClickPhone asigură conectarea telefonică şi nu este afiliat cu xAI.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienţii
Cum se conectează un număr de telefon la un agent Grok?
Prin SIP trunk. Îţi înregistrezi numărul ClickPhone în contul xAI ca număr adus de tine, cu webhook-ul aplicaţiei tale, iar noi direcţionăm apelurile de pe număr spre xAI. La fiecare apel, xAI trimite un webhook aplicaţiei tale, care intră în apel şi îi spune agentului cum să răspundă.
Agentul vorbeşte româneşte?
Româna nu se află pe lista oficială de limbi a Grok Voice Agent API. xAI spune că modelul poate conversa şi în alte limbi decât cele listate, dar cu acurateţe variabilă. Recomandăm să testezi agentul în română cu apeluri reale înainte să-l pui în faţa clienţilor. Dacă româna e esenţială, uită-te şi la agentul vocal OpenAI sau la agentul vocal ElevenLabs.
Am nevoie de un dezvoltator?
Da. xAI nu oferă un agent vocal gata de configurat din interfaţă: e nevoie de o aplicaţie care primeşte webhook-ul pentru apeluri şi intră în fiecare apel cu instrucţiunile, vocea şi uneltele agentului. Dacă preferi să-ţi construieşti singur agentul, fără cod, uită-te la agentul vocal ElevenLabs, pe care îl conectăm la fel.
Am deja un agent pe OpenAI. Îl pot muta pe Grok?
API-ul vocal xAI este compatibil cu OpenAI Realtime API, deci o aplicaţie scrisă pentru OpenAI se mută de regulă cu modificări mici, pe care le face dezvoltatorul tău. Pe partea noastră se schimbă doar destinaţia trunk-ului SIP; numărul rămâne acelaşi.
Pot păstra numărul pe care îl am deja?
Da. Dacă numărul e deja la ClickPhone, doar îl direcţionăm spre agent. Dacă e la alt operator, îl poţi porta la noi şi îl păstrezi - clienţii sună la acelaşi număr ca până acum.
Mă ajutaţi să dezvolt agentul?
Nu. ClickPhone asigură doar conectarea numărului de telefon la contul tău xAI. Aplicaţia care preia apelurile, instrucţiunile, vocea, uneltele şi integrările le faci tu, folosind documentaţia xAI, sau le poţi încredinţa unui dezvoltator. Noi te ajutăm cu tot ce ţine de număr, trunk-ul SIP şi direcţionarea apelurilor.
Agentul poate transfera apelul la un om?
Da. xAI permite transferul apelului către un alt număr de telefon sau o adresă SIP, iar aplicaţia ta decide când - de exemplu când clientul cere un operator. Dacă destinaţia nu răspunde, clientul rămâne în apel cu agentul. Cu centrala ClickPBX, transferul poate ajunge la interioarele sau la coada colegilor.
Pot folosi agentul doar în afara programului?
Da, cu centrala ClickPBX: în timpul programului apelurile merg la echipă, iar seara şi în weekend la agent. La fel îl poţi pune pe o tastă din meniul IVR sau ca rezervă când coada de aşteptare e plină.
Agentul poate suna el clienţii?
Conectarea descrisă aici este pentru apelurile primite. Apelurile iniţiate de agent depind de ce permite xAI, aşa că le discutăm caz cu caz. Pentru mesaje înregistrate simple, fără conversaţie, ai apelarea automată RoboCall.
Unde sunt procesate datele convorbirilor?
Convorbirea cu agentul este procesată de xAI. Spre deosebire de OpenAI, xAI nu publică o adresă SIP dedicată rezidenţei datelor în Uniunea Europeană, aşa că verifică în contractul tău cu xAI unde sunt procesate şi păstrate datele, mai ales dacă agentul lucrează cu date personale ale clienţilor.
Cât costă?
Costul are două părţi: la ClickPhone plăteşti un abonament pentru conectarea la xAI, numărul şi traficul de voce, la tarifele obişnuite, iar la xAI consumul API al agentului. Scrie-ne sau sună-ne şi îţi spunem ce variantă de număr sau centrală se potriveşte volumului tău de apeluri.
Ai deja un agent pe Grok?
Lasă-ne un număr de telefon şi îl conectăm la o linie telefonică reală. Agentul rămâne al tău, administrat de tine în contul xAI.