Ce este un PBX?
Un PBX (Private Branch Exchange) este centrala telefonică a unei companii - sistemul care preia apelurile primite şi le distribuie către interioarele (numerele interne) angajaţilor, fără ca fiecare linie externă să fie legată de un singur telefon fizic.
Fără un PBX, fiecare telefon din firmă ar avea nevoie de propria linie externă. Cu un PBX, câteva linii externe sunt împărţite între toţi angajaţii: apelurile primite intră printr-un IVR sau direct pe un interior, iar apelurile efectuate ies prin oricare linie liberă. De aici vin funcţiile pe care le aştepţi de la o centrală - redirecţionare, cozi de aşteptare, muzică de aşteptare, transfer de apel între colegi.
Tradiţional, un PBX era un echipament fizic instalat la sediu, cu cablare dedicată. Varianta modernă este centrala găzduită în cloud - vezi ce este un Cloud PBX.
Vezi şi: Centrala ClickPBX · Ce este un SIP Trunk?