De ce nu sună aplicaţia mobilă?

Când primeşti un apel pe numărul tău ClickPhone, apelul e trimis către aplicaţia instalată pe telefon. Dacă aplicaţia nu e conectată în acel moment - pentru că sistemul a oprit-o în fundal, pentru că nu are internet sau pentru că nu are voie să afişeze notificări - apelul nu ajunge la tine şi se înregistrează ca apel pierdut.

Îţi poţi da seama că eşti în această situaţie dacă:

• vezi apeluri pierdute în Apeluri primite, deşi telefonul nu a sunat;
• primeşti pe e-mail notificări de apel pierdut pentru apeluri de care nu ai ştiut;
• ţi se reproşează că „nu răspunzi", deşi telefonul era lângă tine.

Recomandările de mai jos sunt scrise pentru Cloud Softphone şi Groundwire (aplicaţiile pe care le folosim noi), dar majoritatea sunt valabile şi pentru alte aplicaţii SIP - Zoiper, Bria, Linphone, Grandstream Wave sau 3CX.

1. Setări şi optimizări aplicate de telefonul tău

Sistemele de operare moderne închid sau limitează agresiv aplicaţiile care rulează în fundal, ca să economisească baterie. Pentru o aplicaţie de telefonie asta înseamnă apeluri care nu mai ajung.

iPhone - Reîmprospătare în fundal

Dacă funcţia „Reîmprospătare în fundal" (Background App Refresh) e dezactivată - global sau doar pentru aplicaţie - aplicaţia nu mai poate primi apelurile în mod fiabil. Verific-o astfel:

• deschide Configurări (Settings);
• intră în General → Reîmprospătare în fundal (Background App Refresh);
• asigură-te că setarea este pe Da (On);
• dacă vrei să o configurezi doar pentru aplicaţie, caut-o în listă şi activeaz-o.

Tot pe iPhone, aplicaţia se bazează pe notificări push, deci asigură-te că notificările îi sunt permise: Configurări → Notificări → aplicaţia ta.

iPhone - Transmisie privată din iCloud (iOS 15 şi mai nou)

Începând cu iOS 15, Apple a introdus un serviciu de tip VPN numit „Transmisie privată din iCloud" (iCloud Private Relay), care poate împiedica funcţionarea corectă a aplicaţiei. Îl dezactivezi din:

• Configurări (Settings);
• apasă pe numele tău, apoi iCloud;
• intră în Transmisie privată (Private Relay) şi dezactiveaz-o.

Android - economisirea bateriei şi a datelor

Unele telefoane, în special modelele Samsung, Xiaomi, Huawei sau OnePlus, aplică politici stricte de gestionare a bateriei şi a datelor mobile pentru aplicaţiile din fundal. Intră în Setări (Settings) → Aplicaţii (Apps) → aplicaţia ta de telefonie şi configurează:

• Date mobile (Mobile data): activează „Permisiune utilizare date fundal" (Allow background data usage);
• Baterie (Battery): alege „Nerestricţionată" (Unrestricted);
• Permisiuni (Permissions): dezactivează „Întrerupeţi activitatea în aplicaţiile nefolosite" (Pause app activity if unused).

În plus, adaug-o la lista de aplicaţii care nu sunt niciodată adormite:

• Setări (Settings) → Întreţinere baterie şi dispozitiv (Battery and device care);
• Baterie (Battery) → Limite utilizare în fundal (Background usage limits);
• Aplicaţii active întotdeauna (Never sleeping apps) → adaugă aplicaţia.

2. Probleme cu conexiunea la internet - wireless sau date mobile

Aplicaţia primeşte apelurile prin internet. Dacă ai o conexiune instabilă, centrala încearcă să îţi trimită apelul, dar nu reuşeşte. Verifică:

• reţeaua wireless - echipament performant, un număr de dispozitive conectate care nu depăşeşte capacitatea routerului şi setări (mai ales frecvenţa) potrivite pentru zona în care te afli; în blocuri şi în clădiri de birouri interferenţele radio sunt frecvente;
• datele mobile - problemele apar atât în zone izolate, cât şi în zone foarte aglomerate, şi se manifestă prin internet greoi sau prin pierderea completă a conexiunii;
• optimizările telefonului - dacă telefonul blochează accesul aplicaţiei la wireless sau la datele mobile în fundal, revino la punctul 1.

Poţi verifica în câteva secunde dacă legătura ta suportă apeluri de calitate cu testul de calitate VoIP: măsoară pierderea de pachete, jitter-ul şi latenţa direct din browser.

3. Aplicaţia nu a primit toate permisiunile necesare

Pentru funcţionarea corectă, aplicaţia are nevoie de permisiunile din tabelul următor.

Android	iPhone
Agendă (Contacts)	Microfon (Microphone)
Microfon (Microphone)	Notificări (Notifications)
Telefon (Phone)	-
Notificări (Notifications)	-

Dacă ai acordat toate permisiunile şi problema persistă, cauza e cel mai probabil la optimizările telefonului.

4. Telefonul e pe „Silenţios" sau „Nu deranjaţi"

Când telefonul e comutat pe „Silenţios" (Silent) sau „Nu deranjaţi" (Do Not Disturb) - manual sau automat, printr-o rutină pe care ai configurat-o - aplicaţia respectă setarea: nu sună şi nici ecranul nu se aprinde. Verifică să nu ai activ unul dintre modurile:

• Nu deranjaţi (Do Not Disturb);
• Mod de somn / Ora de culcare (Sleep / Bedtime Mode);
• Economisire baterie (Battery Saver);
• Economisire date (Data Saver).

5. Nu ai mai folosit aplicaţia de mult timp

Dacă nu ai mai deschis aplicaţia în ultimele 14 zile, e posibil ca sistemul de operare să o considere nefolosită şi să o deconecteze. Soluţia e simplă: deschide aplicaţia - se reconectează automat şi vei putea primi din nou apeluri.

6. Aplicaţia nu suportă notificări push

Cloud Softphone şi Groundwire primesc apelurile prin notificări push, deci pot suna şi când sunt închise. Alte aplicaţii SIP - de exemplu versiunile gratuite de Zoiper sau Linphone - nu au push: ele trebuie să rămână deschise şi conectate permanent, ceea ce sistemul de operare împiedică tocmai prin optimizările de la punctul 1.

Dacă foloseşti o astfel de aplicaţie şi apelurile îţi scapă în mod repetat, cea mai bună soluţie e să treci pe aplicaţia recomandată de noi - vezi ghidul de instalare pentru Android sau pentru iPhone.

7. Acelaşi cont conectat pe mai multe dispozitive

Dacă ai parcurs toţi paşii de mai sus şi aplicaţia tot nu sună - sau sună doar la unele apeluri, aparent aleatoriu - e posibil să fi rămas conectat cu acelaşi cont sau aceeaşi extensie pe mai multe dispozitive simultan (de exemplu un telefon vechi pe care ai uitat aplicaţia instalată).

Dezinstalează aplicaţia sau şterge contul din ea pe dispozitivele pe care nu le mai foloseşti şi păstrează configurarea doar acolo unde vrei să primeşti apeluri.