--- url: "https://www.clickphone.ro/custom_pbx.html" titlu: "Centrală telefonică virtuală în cloud pentru companii" descriere: "Centrală telefonică cloud (PBX) de la 15€/lună, fără echipamente şi fără instalare. Configurăm noi totul, tu suni din prima zi. Testează gratuit 14 zile." actualizat: "2026-09-04" --- # Centrală telefonică virtuală în cloud pentru companii > Furnizor de servicii Cloud PBX din 2012 ## Centrală telefonică pentru afacerea ta Clickphone se ocupă de centrală și linii telefonice. Un singur furnizor, o singură factură. - Nu mai pierzi niciun apel despre care să nu știi - Ai multiple apeluri în așteptare astfel încât numărul tău sa nu mai sune ocupat. - Ai statistici apeluri în timp real: pierdute, în desfăşurare, în aşteptare - În baza statisticilor, optimizezi cozile de aşteptare şi regulile de preluare şi redirecţionare în funcţie de programul de lucru, operatori, număr de apeluri - Primeşti e-mail pentru fiecare apel pierdut, la cerere - Folosești același număr de telefon pentru apeluri simultane astfel încât nu obligi clienții să te sune succesiv pe diferite numere, încercând să găsească un telefon disponibil. ClickPBX este serviciul de centrală telefonică cloud operat de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România. Vrei mai întâi să înţelegi diferenţele faţă de o centrală fizică? [Vezi ghidul despre telefonia cloud →](https://www.clickphone.ro/telefonie-cloud.html) Sau [pe scurt, ce este un Cloud PBX →](https://www.clickphone.ro/ghid_ce_este_cloud_pbx.html) ## Întâmpină-ţi clienții într-un mod profesionist Îţi oferim **14 zile perioadă de test** pentru centrala telefonică, ca să te convingi de calitatea serviciilor noastre. Nu te costă nimic și nu vei mai pierde apeluri despre care să nu știi. ## Fii mobil, modern și eficient, de oriunde ### Ești conectat la birou oriunde ai conexiune la Internet Folosește numărul fix de telefon al firmei prin aplicaţia mobilă ClickPhone (iOS, Android) sau de pe desktop şi laptop, oriunde ai conexiune la Internet ### Păstrează-ti identitatea firmei chiar și atunci când apelezi de pe mobil Prin ClickPhone afișezi clienților numărul de telefon al companiei și atunci când ii contactezi de pe mobilul personal ### Crește colaborarea şi eficientizează-ţi operatorii Scalează și planifică personalul și programul în funcție de informațiile din rapoarte. Adaugă operatori care lucrează remote și permite-le angajaților să lucreze de acasă ### Afişează nume client Centrala preia datele apelantului din baza ta de date în funcţie de numărul de telefon ### Apel direct din CRM Apelul se iniţiază direct din CRM indiferent de tipul de aplicaţie folosită de operator ### Deschide automat fişă client La preluarea unui apel operatorul poate deschide fişa automat sau dintr-un click ### Automatizări Generează apeluri automate pentru notificări sau mesaje audio predefinite ## Instalezi rapid, cu zero investiţii, 100% flexibilitate - Nu ai nevoie de cunostinte tehnice: stabilim impreuna scenariul de functionare al centralei (traseul apelului primit în timpul orelor de program, în afara orelor de program etc.), noi îl configuram - Înainte de alegerea oricărui pachet vom avea o discuție pentru a stabili care sunt nevoile și cum putem să le acoperim - Nu ai nevoie să investești echipamente, vei primi de la noi un serviciu cu abonament lunar - Prin serviciul prepaid, plăteşti cât foloseşti: fără perioadă contractuală minimă - Nu trebuie să îți faci griji atunci când business-ul tău va crește pentru ca noi folosim infrastructura Cloud, ceea ce ne oferă avantajul scalării ## Îţi întâmpini clienţii într-un mod profesionist Ştim cât este de greu până când obţii primii clienţi sau cat este de frustrant să ajungi la un volum atat de mare de apeluri incat să nu le mai poţi face fata. De cate ori ti s-a intamplat chiar tie să vrei să contactezi o firma la un număr de telefon fix şi să nu reusesti? Nu îţi raspunde nimeni sau suna ocupat? Din 2012 oferim centrale telefonice virtuale - o centrală VoIP găzduită complet în cloud (PBX cloud) - și am acumulat know-how, pe care ti-l punem la dispoziţie pentru a te ajuta să îţi construiesti un call center cu adevarat performant prin care să oferi cea mai buna experienta clientilor tai, să fii profesinist şi mereu disponibil. Vrei să pui la punct un **call center** complet, cu apeluri inbound şi outbound, agenţi remote şi CDR? [Vezi cum construieşti un call center în cloud →](https://www.clickphone.ro/call_center.html) Nu ştii ce pachet ţi se potriveşte? Vezi recomandările pentru [o firmă cu 5 angajaţi](https://www.clickphone.ro/telefonie-firma-5-angajati.html), [o firmă cu 20 de angajaţi](https://www.clickphone.ro/telefonie-firma-20-angajati.html) sau [o echipă cu angajaţi remote](https://www.clickphone.ro/telefonie-angajati-remote.html). ### Înregistrează convorbirile Pentru a discuta cu operatorii cum pot îmbunătăți experiența clientului sau pentru a depăși potențialele neînțelegeri cu clienții. Este una dintre cele mai cerute opțiuni. ### Distribuirea apelurilor Livrarea apelurilor către operatori din cozile de așteptare se pot configura în funcție de nevoi și disponibilitate: sună doar la operatorii disponibili, simultan sau într-o ordine preferată ### Apeluri nefinalizate Vezi apelurile primite care nu au discutat cu un operator: a închis în timpul mesajului de întâmpinare, în timpul ascultării mesajului din IVR sau în afara oprelor de program. ### Monitorizare apeluri și operatori Analizezi în timp real ce se întâmplă cu apelurile și operatorii. Poți face Spy, Whisper, conferință ### Nu lăsa clienții să aștepte Clienții au opțiunea de a fi sunați înapoi atunci când trebuie să aștepte prea mult, în perioadele aglomerate. ### Dezvoltă-ţi echipa prin feedback Știi mereu operatorii care au nevoie cel mai mult de sprijin și instruire prin monitorizarea activității: cine vorbește, cu cine și de cât timp, cine este în pauză. ### Rapoarte și grafice Analizezi datele și evoluția diferiților indicatori și iei decizii asumat. Ai raporte cu evoluția apelurilor pe ore/zile/pe zilele săptămânii, a operatorilor cu apelurile răspunse, efectuate. ### Instalare și administrare Echipa ClickPhone se va ocupa de planul, instalarea și administrarea întregii soluții propuse. Tu trebuie să te ocupi de ceea ce știi mai bine. ### Automatizare prin API Pe lângă rutarea apelurilor în funcție de data și ora apelului se poate implementa rutarea inteligentă în funcție de raspunsul primit direct prin API. ## Prețuri centrală virtuală ClickPBX ### ClickPBX 3 - 15 € / lună *facturare lunară* - **3 conturi operator incluse** - suportă până la **10 operatori** - 6 apeluri simultane: 3 in + 3 out - 1000 minute incluse fix şi mobil România - un număr de telefon public - 12 luni retenție înregistrări apeluri - **fără perioadă minimă contractuală** ### ClickPBX 10 - 27 € / lună *facturare lunară* - **20 conturi operator incluse** - suportă până la **50 operatori** - 10 apeluri simultane: 5 in + 5 out - 1000 minute incluse fix şi mobil România - un număr de telefon public - posibilitate transcript și analiză apel - **fără perioadă minimă contractuală** ### ClickPBX 20 - 59 € / lună *facturare lunară* - **30 conturi operator incluse** - suportă până la **50 operatori** - 20 apeluri simultane: 10 in + 10 out - 2000 minute incluse fix şi mobil România - un număr de telefon public - posibilitate transcript și analiză apel - **fără perioadă minimă contractuală** Toate pachetele ClickPBX includ: - Înregistrare convorbiri telefonice - Aplicație gratuită PC, MAC și mobil - Anunţuri, cozi aşteptare, IVR nelimitate, Voicemail - Posibilitate adăugare numere publice cu scenariu diferit - Rapoarte şi statistici, Administrare apeluri nefinalizate, Subconturi management web - Suportă integrare API - Posibilitatea alegerii unui număr preferențial din licențele noastre de numere de telefon - Apelurile primite sunt gratuite și nelimitate - Administrare, mentenanță și suport telefonic/remote incluse - Instalarea, configurarea scenariului de apeluri și portarea numerelor sunt incluse: fără taxă de activare și fără perioadă contractuală minimă - După depășirea minutelor incluse în pachet tariful către orice rețea fixă sau mobilă din România este de 0.01 Euro/minut - Se poate opta pentru un pachet cu mai multe minute naționale incluse. din 2015 ### Recomandat la ProTV, în topul site-urilor pentru o afacere nouă În emisiunea iLikeIT despre cele mai bune site-uri care oferă servicii gratuite sau la preţuri mici pentru cei care vor să înceapă o afacere, ClickPhone a fost recomandarea pentru un număr de telefon: „ca să prezentaţi încredere în faţa clienţilor, aveţi nevoie şi de un număr de telefon. Pentru asta, puteţi folosi clickphone.ro, care vă oferă un număr de telefon fix" de la min [04:35] Vezi articolul pe stirileprotv.ro → Întrebări frecvente ## Despre centrala ClickPBX ### Ce este inclus într-un abonament ClickPBX? Fiecare pachet include un număr de conturi operator, apeluri simultane de intrare şi ieşire, minute incluse către fix şi mobil România, IVR-uri şi cozi de aşteptare nelimitate, anunţuri vocale nelimitate, înregistrarea convorbirilor şi rapoarte/statistici în timp real. ### Cât costă pentru o echipă de 5 agenţi? Preţul e fix sau creşte cu numărul de apeluri? Pachetul ClickPBX 3 costă 15 € / lună şi include 3 conturi operator; pentru fiecare cont în plus se adaugă 1 € / lună, deci o echipă de 5 agenţi înseamnă **17 € / lună**. Abonamentul este fix: **nu creşte cu numărul de apeluri** primite sau efectuate, iar apelurile primite sunt gratuite şi nelimitate. Singurele costuri variabile sunt minutele consumate peste cele 1000 incluse (0,01 € / minut către orice reţea fixă sau mobilă din România) şi opţiunile pe care le alegi tu: numere publice suplimentare, mai multe apeluri simultane, transcriere şi analiză AI. Peste 10 operatori se trece pe ClickPBX 10 (27 € / lună, 20 de conturi operator incluse), iar pentru echipe cu volum mare de apeluri există ClickPBX 20 (59 € / lună, 30 de conturi incluse, 20 de apeluri simultane şi 2000 de minute). ### Ce e inclus în preţ? Minutele către fix şi mobil se plătesc separat? Minutele sunt incluse, nu se plătesc separat: fiecare pachet vine cu **minute către toate reţelele fixe şi mobile din România** - 1000 de minute la ClickPBX 3 şi ClickPBX 10, 2000 la ClickPBX 20 - iar apelurile primite sunt gratuite şi nelimitate. Peste minutele incluse tariful este de **0,01 € / minut** către orice reţea fixă sau mobilă din România şi poţi opta oricând pentru un pachet cu mai multe minute naţionale incluse. Apelurile internaţionale se tarifează pe destinaţie - vezi [tarifele de apelare](https://www.clickphone.ro/call_rates.html). Tot în preţ intră: conturile operator, apelurile simultane din pachet, un număr de telefon public, IVR-uri, cozi şi anunţuri nelimitate, voicemail, înregistrarea convorbirilor, rapoartele şi statisticile, aplicaţia pentru PC, Mac şi mobil, plus administrarea, mentenanţa şi suportul. ### Există cost de instalare sau de configurare iniţială? Nu, pentru configurările obişnuite. Instalarea centralei, scenariul de rutare a apelurilor, IVR-urile, cozile, conturile operator şi portarea numerelor sunt incluse în abonament - nu există taxă de activare şi nu cumperi echipamente. Doar dezvoltările dedicate (integrări la comandă pe API, scenarii complexe) se estimează separat şi îţi comunicăm costul înainte de a începe. ### Pot renunţa oricând sau sunt legat printr-un contract pe perioadă minimă? Poţi renunţa oricând. Serviciul funcţionează în sistem prepaid, plăteşti lună de lună cât foloseşti, fără perioadă contractuală minimă şi fără penalizări la renunţare. Numărul de telefon rămâne al tău şi îl poţi porta la alt operator. ### Se înregistrează automat toate apelurile sau trebuie activat manual, per agent? Automat. Înregistrarea o activăm noi la configurarea centralei şi rulează pentru **toate apelurile, de intrare şi de ieşire** - agentul nu trebuie să pornească nimic şi nu are cum să uite. Dacă ai nevoie de excepţii (anumite interioare sau anumite tipuri de apeluri să nu fie înregistrate), le configurăm la cerere. ### Cât timp sunt păstrate înregistrările apelurilor? **12 luni** începând cu pachetul ClickPBX 3, cel puţin la fel la pachetele superioare. La pachetele ClickPBX 10 şi ClickPBX 20 spaţiul de stocare poate fi suplimentat la cerere, dacă ai nevoie să păstrezi mai multe înregistrări. Înregistrările sunt disponibile în contul ClickPhone, în istoricul apelurilor de intrare şi de ieşire, alături de detaliile fiecărui apel. ### Pot descărca înregistrările sau doar le ascult online? Şi una, şi alta. Din contul ClickPhone asculţi înregistrarea direct în browser sau o descarci ca fişier audio, ca să o păstrezi ori să o ataşezi într-un dosar. Istoricul apelurilor (CDR) se exportă separat în Excel, pentru raportare. ### Înregistrările sunt conforme GDPR? Unde sunt stocate datele? Da. Înregistrările şi datele apelurilor stau pe **serverele noastre, colocate în nxData, unul dintre cele mai mari centre de date din România** - deci în Uniunea Europeană. Accesul se face doar din contul tău, autentificat, iar noi le accesăm numai la solicitarea ta, pentru suport. Ca operator de date, tu eşti cel care informează apelanţii că apelul poate fi înregistrat - putem configura un anunţ automat la începutul apelului, exact în acest scop. Detalii despre prelucrarea datelor găseşti în secţiunea [protecţia datelor (GDPR)](https://www.clickphone.ro/protectia_datelor.html). Dacă activezi opţional [transcrierea şi analiza AI](https://www.clickphone.ro/transcriere-analiza-ai.html), înregistrările selectate sunt procesate şi de un furnizor extern de inteligenţă artificială; opţiunea se activează doar la cererea ta. ### Agenţii au nevoie de telefon fizic sau pot suna de pe calculator şi de pe mobil? Nu e nevoie de telefon fizic. Fiecare agent primeşte un cont şi vorbeşte din aplicaţia pentru **PC, Mac, iPhone sau Android**, cu o pereche de căşti. Dacă preferi totuşi telefon pe birou, centrala funcţionează şi cu telefoane IP (Grandstream, Gigaset şi altele) sau cu adaptoare pentru telefoane analogice - vezi [ghidurile de instalare](https://www.clickphone.ro/support.html). Variantele se combină: acelaşi interior poate suna pe telefonul de la birou şi pe aplicaţia de pe mobil. ### Pot folosi numărul fix ClickPhone pe WhatsApp? Da. Aplicaţia gratuită **WhatsApp Business** acceptă şi numere fixe, deci poţi înregistra pe WhatsApp exact numărul de firmă pe care clienţii îl ştiu deja - fără să mai foloseşti un număr mobil personal şi fără costuri suplimentare de la noi. Cum se face: la înregistrare alegi verificarea *prin apel telefonic*, nu prin SMS (un fix nu primeşte SMS-uri). WhatsApp sună numărul şi dictează codul, aşa că înainte de verificare ne spui şi rutăm apelul către interiorul de la care asculţi codul. Numărul rămâne complet funcţional în centrală: apelurile de voce merg mai departe normal, WhatsApp nu ocupă linia. Conversaţiile WhatsApp se poartă din aplicaţie (telefon, plus WhatsApp Business pe desktop/web), nu din centrală - deci mesajele nu apar în rapoartele de apeluri şi nu se înregistrează. ### Cât durează implementarea - în cât timp sunt agenţii funcţionali? De regulă în aceeaşi zi sau în câteva zile, în funcţie de complexitatea scenariului de rutare a apelurilor. Stabilim împreună scenariul, configurăm centrala, IVR-urile şi conturile operator, iar agenţii intră în aplicaţie şi încep să lucreze. Dacă îţi [portezi numărul](https://www.clickphone.ro/ghid_portare_numar.html) de la alt operator, portarea durează câteva zile lucrătoare şi merge în paralel - până se finalizează, echipa poate lucra deja pe un număr nou. ### Cine se ocupă de suport dacă apare o problemă? Echipa noastră tehnică - administrarea, mentenanţa şi suportul sunt incluse în abonament. Ne suni la [0310050015](tel:+40310050015), Luni - Vineri între 9:00 şi 17:00, ne scrii oricând la [support@clickphone.ro](mailto:support@clickphone.ro) sau deschizi un tichet din [contul ClickPhone](https://www.clickphone.ro/account/tichete.html) - e-mailul şi tichetele sunt disponibile non-stop, iar tichetul păstrează tot istoricul discuţiei. Modificările de configuraţie (IVR, cozi, program de lucru, agenţi noi) le facem noi, la cerere, fără cost suplimentar. ### Se poate integra cu un CRM? Da, cu CRM-ul pe care îl foloseşti deja: centrala preia datele apelantului după numărul de telefon şi afişează numele clientului, fişa se poate deschide automat pe ecran la preluarea apelului, iar apelurile se pot iniţia direct din CRM (click-to-call). Pentru integrări la comandă avem API - inclusiv rutarea apelului în funcţie de răspunsul primit din sistemul tău. ### Cum se compară cu o centrală telefonică tradiţională? O centrală tradiţională este un echipament fizic instalat la sediu - implică investiţie iniţială, cablare, întreţinere şi limitează accesul la locaţia unde e instalată. ClickPBX este găzduită în cloud: nu cumperi echipamente, operatorii preiau apeluri de pe calculator sau mobil de oriunde au internet, capacitatea (linii, interioare) se modifică din cont fără intervenţie tehnică la sediu, iar actualizările şi mentenanţa cad în sarcina noastră, nu a ta. ### Câţi operatori/interioare pot avea? Pachetul ClickPBX 3 include 3 conturi operator şi suportă până la 10; ClickPBX 10 include 20 de conturi şi suportă până la 50; ClickPBX 20 include 30 de conturi, tot până la 50 de operatori, dar cu 20 de apeluri simultane pentru volum mare. Pentru nevoi peste aceste limite configurăm o soluţie dedicată, la cerere. Trei pasi simpli ## Plătești cât folosești: fără perioadă contractuală minimă. Cum începem? 1 ### Stabilim soluția care ţi se potrivește Contactează-ne pentru a stabili împreună necesitățile tale și a te îndruma către soluția optimă, în baza experienței noastre. 2 ### Noi instalăm şi configurăm centrala Noi configurăm centrala cu scenariul stabilit și tu configurezi aplicația pentru utilizatori pe PC sau telefon mobil. 3 ### Scurt training şi poți începe! Oferim un scurt training despre opțiunile soluției alese şi începi să te bucuri de beneficiile centralei. #### Resurse Cum cumpăr credit Portabilitate şi contract cadru Dreptul la informare Protecţia datelor cu caracter personal Test calitate VoIP Recenzii clienţi #### Legal Despre noi Termeni şi condiţii Cookies Persoane cu dizabilităţi Contact #### Contact Telefon 0310050015 Luni - Vineri, 9:00 - 17:00 ClickPhone este serviciul de telefonie cloud pentru companii operat de Caro Network SRL, furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice din România (din 2004). © 2007 - 2026 Caro Network SRL. Toate drepturile rezervate. | [ANCOM](https://www.ancom.ro/reglementare-ro/comunicatii-electronice/furnizori-comunicatii-electronice/lista-furnizorilor-de-retele-si-servicii-de-comunicatii-autorizati/) Folosim cookie-uri strict necesare pentru funcţionarea site-ului, precum şi cookie-uri opţionale pentru analiză şi marketing. Poţi alege ce categorii accepţi. Vezi [Politica de cookies](https://www.clickphone.ro/cookies.html).